Beoordeling van Rayz UMM Hotel Malang 4*

Mijn gezin en ik verbleven twee nachten in dit hotel. De inchecktijd was rond 13:40 uur. De receptioniste zei dat we nog niet konden inchecken, maar pas om 14:00 uur. We wachtten tot 14:00 uur, maar onze kamer was nog niet klaar en ik had een baby die dringend verschoond moest worden. Na herhaaldelijk vragen konden we uiteindelijk 20 minuten later inchecken, maar ze zeiden dat inchecken pas om 14:00 uur mogelijk was.
Ik had voor dit hotel gekozen vanwege de themakamer voor gezinnen. Mijn kinderen waren blij. De kamer was echter vies. Er lagen nog haren van de vorige gasten op de vloer. De bank zat onder de haren. De batterijen van het speelgoed waren leeg en de kinderstoel ging kapot voordat we het konden gebruiken.
Dit 4-sterrenhotel voelt aan als een 2-sterrenhotel. Met zulke hoge prijzen voor een themakamer is de hygiëne verre van perfect.
Veel van het personeel bestaat uit studenten die stage lopen. Ze zijn onprofessioneel. De begroeting is echter wel vriendelijk. Ik had twee gebakken eieren besteld, maar die kreeg ik halfgekookt en koud. Op de tweede dag werd mijn ontbijt geserveerd door een student die niet eens wist hoe je een gebakken ei moest maken. In plaats daarvan gaf hij me twee halfgekookte eieren. Ik bleef maar vragen om gebakken eieren.
Op de tweede dag was in de familiekamer, nummer 310, de badkamerdeur kapot. Hij schoof niet open en dicht. Hij was erg zwaar. Mijn bejaarde schoonmoeder en ik konden de zware badkamerdeur niet eens dichtdoen omdat hij vastzat. Bovendien was dit een familiekamer, maar de douche had een regendouchekop, wat niet aan te raden is voor kinderen. Een afneembare douchekop zou beter zijn.
Verder zorgde de plaatsing van twee tv's die heen en weer konden schakelen voor problemen met het signaal van de afstandsbediening. De ene TV schakelde van kanaal en de andere volgde. Dit maakte het plaatsen van tv's die heen en weer kunnen schakelen in de familiekamer ronduit onprofessioneel en dom.
Veel van het speelgoed in de speeltuin was kapot en slecht onderhouden. Tijdens het ontbijt was er vaak geen bestek meer, waardoor er regelmatig personeel moest worden gebeld. Het ontbijt was ook niet bepaald heerlijk. Het menu en de smaak waren niet bepaald aantrekkelijk voor een viersterrenhotel.
Aan de positieve kant: de kamers zijn behoorlijk geluiddicht. Er was een bruiloftsreceptie tijdens ons verblijf, maar het geluid was niet in de kamer te horen.
Eén verblijf is voldoende.