Old Town Guest House House of Tugu, Old Town Jakarta

Het hotel biedt parkeergelegenheid, maar sommige gasten hebben aangegeven dat dit soms lastig kan zijn en dat het parkeren wat verwarrend kan zijn.

Het personeel van House of Tugu verdient de hoogste lof: het personeel wordt omschreven als uiterst vriendelijk, professioneel, attent en oprecht. Gasten vermelden vaak dat het personeel hun namen kent en alles in het werk stelt om hen te helpen, inclusief het zoeken naar verloren voorwerpen in het vliegveld. In sommige gevallen toont het personeel een uitzonderlijke zorg, waardoor gasten zelfs emotioneel worden. Er is echter wel een incident geweest waarbij de organisatie van spa-faciliteiten vertraging opliep, waardoor gasten meerdere uren in hun kamer moesten wachten.

Het ontbijt in het hotel wordt aangeboden in een a la carte-stijl en omvat zowel Indonesische als internationale gerechten, die gasten als uitstekend en van hoge kwaliteit beschouwen. Het hotel heeft twee restaurants en een café (waaronder Babah Koffie), waar traditionele en fusion-gerechten worden geserveerd met hoogwaardige ingrediënten; de 'Beef Rowan/Sup Buntut' wordt vooral aanbevolen. Ook wordt bij sommige kamers een traditionele afternoon tea met lokale lekkernijen aangeboden. Sommige gasten merken op dat de bediening in het restaurant soms wat traag kan zijn.

De kamers in House of Tugu zijn ruim, uniek en ingericht met antieke meubels. Gasten prijzen het comfortabele bed, de schone en ruime badkamers met tropische douches. Er zijn echter ook enkele negatieve opmerkingen: sommige gasten klaagden over de onvoldoende koelende airconditioning, de ruwe textuur van de beddengoed en het ontbreken van ramen in de kamers van de laagste categorie. Tijdens de 'soft opening' waren er ook problemen met het ontbreken van warm water, niet werkende kranen en lawaai van apparatuur op het dak.

Over het algemeen zijn gasten tevreden over de schoonheid van de kamers, badkamers en gemeenschappelijke ruimtes, en merken ze dat er goed wordt onderhouden. Echter, in één recensie wordt vermeld dat het hotel 'vol zit met muggen'. Ook tijdens de testfase waren er in sommige kamers nog onafgemaakte vloeren zonder lak.

Het hotel heeft een prachtig en esthetisch zwembad, dat veel gasten als 'geweldig' beschouwen. Eén gast heeft echter aangegeven dat de indeling van de zwembadruimte onhandig is, met het terras waar handdoeken worden neergelegd, waardoor gasten meerdere keren over het zwembad heen moeten lopen. Ook tijdens de testfase was er sprake van troebel water in het zwembad.

Het hotel heeft een spa waar massages aangeboden worden, die veel gasten als 'goddelijk' en van de beste kwaliteit beschouwen. Sommige kamercategorieën omvatten al een 20-minuten massage. De kwaliteit van de behandelingen wordt zeer hoog gewaardeerd, hoewel de afspraken soms wat lastig kunnen zijn.

Een van de belangrijkste kenmerken van het hotel is zijn status als een levend museum met een uitgebrele collectie antiek uit heel Azië; gasten worden aangeraden een rondleiding te nemen met een gids. Ook worden er kookcursussen aangeboden, waarbij gasten een bezoek brengen aan een lokale markt en traditionele gerechten bereiden. Sommige gasten hebben de mogelijkheid om een individueel rondleiding te boeken door het erf van de familie van de eigenaar.

Het hotel biedt gasten een aantal leuke extra's: dagelijks worden er schalen met verse fruit op de kamer aangeboden, en na de kookcursussen krijgen gasten foto's en recepten van de bereide gerechten.