Erbil International Hotel

Wauw, ik kan niet beschrijven hoe aardig en behulpzaam het personeel van dit hotel is! Vooral Sharo, hij was erg behulpzaam met het regelen van een reservering 's avonds laat en was zeer professioneel. Hij spreekt bovendien vloeiend Engels en Arabisch. Het hotel is over het algemeen erg schoon, heeft een goed ontbijt en is rustig, niet te lawaaierig of druk. 👍🏻 Ik beveel dit hotel van harte aan bij al mijn vrienden en familie. 💯

Een heel goed hotel met fijne faciliteiten en een goede locatie vlakbij het centrum.
Ik verbleef er 5 dagen en het personeel was erg vriendelijk en zorgde ervoor dat ik me zeer welkom voelde.
Speciale dank aan mevrouw Alvera van de verkoopafdeling en onze nieuwe vriend, chef-kok Maher.
Bedankt voor alles.

We bezochten onlangs een medisch evenement in Shirin Hall en waren enorm teleurgesteld over het serviceniveau. Ten eerste waren er te weinig tafels voor de deelnemers. Bovendien werd het evenement ernstig verstoord door een defect microfoonsysteem, waardoor de spreker meer dan vijf keer moest stoppen en opnieuw moest beginnen. Dit verstoorde de presentatie aanzienlijk en had een negatieve invloed op de algehele ervaring!

Ik verblijf hier via mijn bedrijf, dat regelmatig bij dit hotel boekt. Om 2 uur 's nachts werd ik wakker gebeld door de receptie omdat het restaurant een rekening van 23.000 IQD niet op mijn kamer kon innen. Niemand had bij het inchecken gezegd dat ik een kaart moest overleggen voor onvoorziene kosten. In plaats van dit intern op te lossen of tot de ochtend te wachten, besloten ze midden in de nacht een gast te storen vanwege een kleine kostenpost.
De volgende ochtend vroeg ik of ik met de receptiemanager kon spreken om een ​​klacht in te dienen, maar hij was niet bereikbaar. Het personeel nam mijn klacht aan en zei: "Het is geregeld, maak je geen zorgen. " Toen ik twee dagen later uitcheckte, werd me echter gevraagd dezelfde rekening te betalen waarvan ze me al verteld hadden dat die was opgelost.
Ik had de receptie bij het inchecken ook laten weten dat ik een halve dag eerder zou vertrekken. Ze zeiden dat het goed was en dat ik de ochtend van het uitchecken moest bellen, wat ik ook deed. Ze bevestigden opnieuw dat het goed was. Maar toen ik uitcheckte, was er geen enkel bewijs of aantekening van dit alles.
Voor een hotel dat regelmatig zakelijke boekingen en reizigers verwerkt, is dit niveau van desorganisatie en communicatieproblemen onacceptabel. Om 2 uur 's nachts wakker worden met een restaurantrekening van 23.000 IQD is geen "gastvrijheid". Het is onprofessioneel.

Het hotel was geweldig en nog beter dankzij Thamer die ons echt alles gaf wat we konden. We hebben het hotel aan al onze familie en vrienden aanbevolen, puur vanwege Thamer en zijn gastvrijheid. Hij is zo'n waardevolle aanwinst voor het hotel.
We komen zeker terug, puur dankzij Thamer die onze ervaring beter dan ooit heeft gemaakt!