Eka Hotel Eldoret

Het personeel wordt over het algemeen omschreven als vriendelijk, professioneel en gastvrij, waarbij medewerkers zoals Christabel, Bathsheba, Edward en Carol specifiek worden geprezen. Gasten merken de snelheid op bij het oplossen van problemen, zoals wanneer medewerkers zelf wekkers instelden voor gasten met een zeer vroege check-out. Desondanks waren er klachten over een traag in- en uitcheckproces wanneer één receptionist meerdere klanten tegelijk probeerde te helpen. Ook is er een incident gemeld over een conflict met een manager vanwege het wijzigen van boekingsdata en een onterechte eis voor bijbetaling voor een extra dag.

Het hotel beschikt over twee restaurants, waarvan één 24 uur per dag geopend is, wat zeer handig is voor late aankomsten. Gasten waarderen de ontbijten (buffet) zeer, waarbij de variatie en kwaliteit worden geprezen. De desserts, in het bijzonder de tiramisu, worden als goddelijk omschreven, en de hoofdgerechten als smakelijk en fraai gepresenteerd. Er zijn echter ook negatieve ervaringen: sommige gasten klaagden over een beperkte keuze op het menu bij halfpension, fouten bij het serveren van dranken (droge wijn in plaats van zoete wijn) en gevallen van discriminatie in de service in het Farmhouse restaurant, waar gasten in eenvoudige kleding geen gratis brood kregen aangeboden en lang op hun water moesten wachten.

De kamers worden beschreven als modern, ruim, onberispelijk schoon en gezellig, met comfortabele bedden en dikke blackout-gordijnen. Gasten prijzen de sterke waterdruk in de douche en de aangename geur van de toiletartikelen. Wat betreft de geluidsisolatie bevestigde een van de gasten dat de kamers geluidskleurdicht zijn, wat zorgde voor een diepe slaap. Aan de andere kant ondervonden bezoekers van kamers op de 7e verdieping hevige geluidsoverlast (harde klappen en geluiden van aerobicslessen) vanwege de ligging direct onder de sportschool.

De netheid in het hotel is van een zeer hoog niveau. Gasten benadrukken herhaaldelijk dat de kamers "extreem schoon" zijn en dat de badkamers ruim en goed onderhouden zijn. De algemene schoonmaak in de gangen en openbare ruimtes wordt ook positief beoordeeld.

Het hotel beschikt over een modern en uitstekend uitgerust fitnesscentrum op de 8e verdieping met vriendelijke personal trainers, evenals een zwembad en een spa-centrum met kwalitatieve en betaalbare massages. Gasten merken de aanwezigheid van welkomstdrankjes bij aankomst en gratis koffie op de kamers op. Ook zijn er zakelijke zalen beschikbaar voor het organiseren van conferenties.

In sommige reviews worden problemen met het sanitair genoemd: een van de gasten meldde een lekkende douchekop die de volgende dag niet was gerepareerd, zelfs niet na het melden bij de receptie. Ook is er een incident gemeld in een kamer onder de sportschool, waar de watertemperatuur in de douche instabiel was en plotseling wisselde van lauwwarm naar gloeiend heet.