Hotel Eden Resort By Bluebay

Voor gasten met een auto of motorfiets is er een eigen parkeergarage beschikbaar. De ingang van de parkeergarage bevindt zich in een aangrenzende zijstraat. Het personeel bij de receptie helpt gasten bij het inrijden en verzorgt het vervoer van de bagage van de auto naar de kamer. De aanwezigheid van een parkeerplek is bijzonder handig gezien het chaotische en drukke verkeer in de straten van het historische centrum.

De meningen van de gasten over het personeel zijn verdeeld. Een deel van de gasten prijst de warme gastvrijheid, de vriendelijkheid van de receptiemedewerkers en de snelle hulp van de kruiers met de bagage. Tegelijkertijd zijn er scherpe klachten over de kwaliteit van de bediening in het restaurant, de schoonmaakdienst en de kamerservice. Sommige gasten kregen te maken met het negeren van klachten over defect sanitair, het niet nakomen van afspraken bij speciale evenementen en een trage afhandeling van praktische problemen. Bij ernstige misstanden biedt het management soms een financiële compensatie voor het ongemak.

Het ontbijt is bij de prijs inbegrepen en wordt geserveerd in een ruime eetzaal. Een deel van de gasten omschrijft het ochtendbuffet als een uitgebreid banket met een ruime keuze aan gerechten. Andere gasten wijzen op een beperkt assortiment, te donker gebrande koffie, het ontbreken van een broodrooster en verpakte jam van lage kwaliteit. In het gebouw bevindt zich ook een panoramisch restaurant en een rooftopbar met uitzicht op de bezienswaardigheden, waar sandwiches en drankjes worden geserveerd. Er zijn klachten gemeld over het niet tijdig afruimen van de tafels en het niet naleven van de servicestandaarden tijdens feestelijke banketten.

De kamers zijn uitgerust met een koelkast, en in sommige kamers zijn een waterkoker met thee- en koffiefaciliteiten beschikbaar. Gasten merken echter vaak op dat er geen flesjes drinkwater aanwezig zijn en dat de minibar leeg is en niet wordt bijgevuld door het personeel. Draadloos internet (wifi) is bij de prijs inbegrepen, maar het signaal op het terrein kan instabiel zijn. Bij verbindingsproblemen levert de receptie op verzoek een individuele router op de kamer.

De kamers van het hotel zijn ruim opgezet, maar de technische en sanitaire staat laat te wensen over. Gasten maken melding van versleten en vuile vloerbedekking, scheuren in de tegels van de badkamers en sporen van slijtage op het meubilair. De kwaliteit van de schoonmaak wordt als onvoldoende beoordeeld vanwege stof, vlekken op het textiel en slecht schoongemaakt sanitair. Sommige gasten maken ook melding van een onaangename sigarettenrooklucht in de liften en een algemene verwaarlozing van het interieur.

Het hotel beschikt over vloerverwarming en een centraal verwarmingssysteem, maar gasten hebben herhaaldelijk geklaagd dat deze in koude periodes niet werken. Overdag worden de kamers op de bovenste verdiepingen erg warm door het ontbreken van airconditioning. Er zijn aanzienlijke klachten over de watervoorziening. Het warme water laat soms lang op zich wachten of heeft een lage temperatuur, en de waterdruk in de douchekoppen en bubbelbaden is vaak zwak door verstopte leidingen.

Het hotel beschikt over een verwarmd binnenzwembad. Om weer op krachten te komen kunnen gasten terecht in het fitnesscentrum met apparatuur en een bar waar verse sappen en voedzame gerechten worden geserveerd. Het spagedeelte omvat een droge en een stoomsauna. De meeste gasten beoordelen het sport- en wellnesscomplex positief en benadrukken de vriendelijkheid van het personeel in het sportgedeelte.

Het hotel beschikt over een eigen tribune met VIP-plaatsen recht voor het gebouw, voor een comfortabel zicht op de carnavalsoptocht vanaf de eerste rij. De aanschaf van tribuneplaatsen gebeurt afzonderlijk en is niet inbegrepen in de kamerprijs. Een verblijf in het hotel tijdens het carnaval maakt het mogelijk om snel terug te keren naar de kamer of het restaurant. Tijdens hevige regenval kregen gasten echter te maken met lekkages in het tentdoek van de tribune, en de prijzen voor het verblijf stijgen in deze periode aanzienlijk.