Heritage Lodge 饒宗頤文化館 - 翠雅山房

Bij het inchecken wordt een borg van 500 Hong Kong dollars gevraagd, die enkele dagen na het uitchecken wordt teruggestort. Sommige gasten meldden problemen met de betaalterminal voor kaarten en gaven aan dat Apple Pay en Google Pay niet worden ondersteund, waardoor zij contant moesten betalen. Daarnaast vermeldde een gast dat het systeem van de website de betaling automatisch afschrijft bij het boeken en dat het niet mogelijk is om reisdata via de website te wijzigen.

De meningen over het personeel zijn verdeeld. Veel gasten beschrijven de medewerkers als zeer beleefd, vriendelijk, professioneel en efficiënt. Er zijn echter ook zeer negatieve ervaringen: een gast noemde het personeel niet behulpzaam en klaagde over de weigering om twee boekingen samen te voegen, onbeleefde antwoorden bij het verzoek om eetstokjes en een gebrek aan hulp. Ook wordt vermeld dat informatie over activiteiten en restaurants op de muren en in de liften staat, waardoor het personeel deze informatie niet altijd mondeling verstrekt.

In de kamers zijn badjassen, pantoffels, shampoo, douchegel, zeep, een föhn en een kluis aanwezig. Houd er rekening mee dat tandenborstels en tandpasta ontbreken in de kamers; deze kunnen worden gekocht bij de receptie. Sommige gasten merkten het ontbreken van gezichtshanddoeken op (er worden slechts twee grote badhanddoeken verstrekt) en een gebrek aan kledinghangers. In sommige kamers zijn theezakjes beschikbaar, maar koffie is niet voorzien.

De kamers worden beschreven als ruim en schoon, uitgevoerd in een klassieke stijl uit het begin van de 20e eeuw met traditioneel Chinees meubilair en bakstenen muren. Sommige gasten merken echter slijtage op: afbladderende verf, roestige details aan het plafond en oud, goedkoop meubilair. De bedden zijn over het algemeen comfortabel en er zijn verduisterende gordijnen aanwezig. In sommige kamers werd geklaagd over een luidruchtige koelkast die de slaap verstoort.

De airconditioners werken, maar de reacties hierop variëren: sommigen vinden ze stil en effectief, anderen klagen over veel lawaai en het onvermogen om de temperatuur zelfstandig te regelen (hiervoor moet men de receptie bellen). Een gast merkte op dat de temperatuur in de kamer te hoog was om te slapen, waardoor het erg warm werd.

De geluidsisolatie in het hotel wordt als zwak beoordeeld. Gasten melden dat zij gesprekken, hoesten en andere alledaagse geluiden van kamergenoten horen, en in sommige gevallen zelfs intieme details van het leven van mensen op de bovenverdieping. De muren worden omschreven als dun.

Het hotel beschikt over liften, maar deze gaan niet helemaal naar boven — ze brengen u slechts naar het middenniveau. Na het verlaten van de lift moet men nog steeds steile trappen beklimmen om bij de receptie of de kamers te komen. Om deze reden wordt het hotel ten zeerste afgeraden voor mensen met beperkte mobiliteit, ouderen of reizigers met zware bagage.

De meeste gasten merken op dat de kamers schoon en goed onderhouden zijn. Bij een langdurig verblijf kan de service echter beperkt zijn: een gast meldde dat de schoonmaak slechts twee keer per week tijdens kantooruren werd uitgevoerd. Er zijn ook klachten over de aanwezigheid van insecten (vliegen, muggen, rode mieren, kakkerlakken op het terrein) vanwege de nabijheid van een bosrijke zone.

Het is mogelijk om met huisdieren te verblijven, maar hiervoor wordt een extra toeslag in rekening gebracht (een gast noemde een bedrag van 4000 dollar voor de gehele verblijfsperiode). Op het terrein van het hotel leven ook verzorgde katten en zwerfhonden.

Het uitzicht vanuit de ramen varieert sterk: sommige gasten zijn enthousiast over het panoramische landschap en het uitzicht op de stad, terwijl anderen klagen dat de ramen uitkijken op een blinde muur of direct tegen bomen aan liggen, waardoor de gordijnen gesloten moeten blijven.