Queensferry Hotel DoubleTree by Hilton Edinburgh - Queensferry Crossing

Het hotel heeft gratis parkeergelegenheid die ruim genoeg is voor gasten en touringcars. Sommige bezoekers merken op dat het in het weekend lastig kan zijn om een vrije plek te vinden.

De beoordelingen over het personeel zijn wisselend. Veel gasten noemen de medewerkers buitengewoon vriendelijk, professioneel en attent, waarbij ze specifiek Debbie, Julia, Martha, Robbie and Magda bij naam noemen. Aan de andere kant zijn er klachten over onvriendelijke bediening bij het ontbijt, traag service in het restaurant en problemen bij het inchecken. Er waren gevallen waarin gasten niet werden geïnformeerd over het gereedkomen van hun kamer, zelfs niet toen ze in de lobby zaten te wachten, en er werden ook fouten gemaakt bij het opzoeken van reserveringen en dubbele afschrijvingen.

Het hotel biedt een ontbijtbuffet met traditionele Schotse en Engelse warme gerechten, gebak, fruit, yoghurt en ontbijtgranen. De meningen van gasten zijn verdeeld: sommigen vinden het ontbijt bevredigend en gevarieerd, terwijl anderen de kwaliteit van het eten bekritiseren en de worstjes en spek van lage kwaliteit noemen, en de warme gerechten te droog door het lange warmhouden. Ook werden er gevallen gemeld van lauwe sinaasappelsap en koude koffie.

Het hotel heeft restaurant The Shore met een prachtig uitzicht op de bruggen. Gasten prijzen gerechten zoals bouillabaisse, polpettone, ribeye steak en de desserts (vooral de ganache), en benadrukken de hoge kwaliteit van de keuken. De service in het restaurant wordt echter vaak bekritiseerd vanwege de traagheid: gasten klagen dat bestellingen zoekraken, drankjes te laat worden gebracht en vuil servies lang op de tafels blijft staan. Ook worden er problemen genoemd met de kwaliteit van de veganistische pasta en is er ontevredenheid over het gebrek aan aandacht voor mindervalide gasten.

De kamers zijn voorzien van een waterkoker, thee en koffie. De situatie rondom water verschilt: sommige gasten vonden twee flesjes water in de minikoelkast, terwijl anderen juist opmerkten dat er zelfs geen gratis gebotteld of gefilterd water aanwezig was. De kamers zijn uitgerust met een kluisje, airconditioning, een föhn en een strijkijzer met strijkplank. Gasten vermeldden ook de aanwezigheid van een audiosysteem in de badkamer.

De geluidsisolatie van het hotel roept bij sommige gasten kritiek op. Er wordt melding gemaakt van geluid van verkeer op de brug, geluiden van dichtslaande deuren in de gangen en pratende mensen op de parkeerplaats. Een van de gasten klaagde over een tikkend geluid in de waterleidingen dat de hele nacht door de slaap verstoorde.

De meeste gasten beoordelen de bedden als zeer comfortabel, ruim en voorzien van beddengoed van goede kwaliteit. Er zijn echter wel klachten over te zachte of platte kussens. Wat betreft de staat van de kamers, velen noemen ze modern en schoon, maar er zijn ook negatieve beoordelingen over vlekken op het tapijt, een muf luchtje, haperende klinken van ramen en rottende onderdelen van de badkamerdeuren.

Het hotel staat bekend om zijn adembenemende uitzicht op de drie bruggen over de Firth of Forth, met name vanuit de kamers met uitzicht op water. Toch kregen sommige gasten kamers met uitzicht op bomen of slecht onderhouden struiken, wat tot teleurstelling leidde.

Veel bezoekers merken de smetteloze netheid in hun kamers op. Tegelijkertijd zijn er klachten over schimmel in de douches, vieze gordijnen en vlekken op het tapijt. In de gangen op de begane grond roken sommige gasten een onaangename muffe geur.

Gasten uit de VS waren enthousiast over de effectief werkende airconditioning in de kamers. Andere gebruikers klaagden echter over sterke tocht door de airco's in het restaurant.

Het hotel heeft een kleine fitnessruimte die 24 uur per dag geopend is. Volgens gasten is deze redelijk goed uitgerust met cardioapparatuur en gewichten.

Als welkomstsgeschenk krijgen gasten de kenmerkende warme koekjes met chocolade. Er werd ook vermeld dat Hilton Honors-leden soms een gratis kamerupgrade kregen.