Jurys Inn Nottingham Leonardo Hotel Nottingham

Het hotel heeft geen eigen parkeerplaats. Gasten worden aangeraden om gebruik te maken van de parkeerplaats bij het treinstation, die op 5-10 minuten lopen ligt; de parkeerkosten bedragen ongeveer 8 pond per nacht. Ook wordt een handige ophaaldienst genoemd, op slechts enkele meters van de ingang.

Het personeel van het Leonardo Hotel Nottingham wordt omschreven als erg vriendelijk, gastvrij en professioneel. Het personeel van de receptie, bar en restaurant reageert snel op verzoeken: ze hebben bijvoorbeeld snel kamers veranderd vanwege een ongeschikt gelegen televisie of hebben geholpen met vragen over dieetvoedsel. Gasten merken de empathie van het personeel bij stressvolle situaties. Echter, er zijn enkele klachten over een medewerker van de receptie bij het in- en uitchecken.

Het hotel biedt een continentaal ontbijt aan in buffetvorm met een groot aanbod aan zowel warme als koude gerechten, die continu worden aangevuld. Gasten prijzen de kwaliteit van het eten, en noemen vooral de uitstekende koffie, smoothies en gebak. Er is een aparte zone voor mensen met coeliakie, met glutenvrij brood en een aparte tostero. Eén gast was echter zeer ontevreden over de kwaliteit van de vegetarische worst, die hij vergelijkt met smakeloze croque monsieur.

In het restaurant en de bar worden verschillende gerechten aangeboden, waaronder pizza (inclusief vegetarische opties), cheesecake, zalm en een hamburger met bourbon barbecue, en wordt aanbevolen om vis met aardappel (fish and chips) te bestellen. De service in het restaurant wordt omschreven als snel en efficiënt. Sommige gasten merken dat de barman extra training nodig heeft om cocktails te bereiden.

In de kamers is er een set voor het zetten van thee en koffie, die gasten als redelijk uitgebreid beschouwen. Er worden ook een föhn, strijkplank en stijltang, en hoogwaardige douchegels en handdoeken aangeboden. Ook zijn er televisies in de kamers, hoewel sommige gasten aangeven dat deze verouderd zijn of onhandig geplaatst.

De bedden en matrassen worden door de meeste gasten als erg comfortabel en prettig beoordeeld, en zorgen voor een goede nachtrust. De geluidsisolatie is echter wisselend: sommige gasten op de hogere verdiepingen schrijven dat het rustig is, terwijl andere klagen over 'papierdunne muren', waardoor ze de buren en het geluid van de ventilatie en verwarming kunnen horen. De gordijnen in de kamers zijn dicht, wat helpt om de kamer donker te houden.

Het verwarmingssysteem werkt over het algemeen op een comfortabele manier, waarbij de temperatuur zelf kan worden geregeld. Echter, er zijn klachten over een onregelmatig systeem: in sommige kamers wordt de verwarming elke twee uur ingeschakeld, en kan de thermostaat onverwachts uitschakelen. Ook wordt er aangegeven dat de verwarming in de badkamer niet goed werkt, waardoor het er erg koud is.

Het hotel heeft een fitnessruimte, maar deze wordt door gasten als erg klein beschouwd voor een hotel van 11 verdiepingen. Er zijn slechts twee loopbanden en geen vrijgewicht.

Het hotel toont aandacht voor speciale gelegenheden: gasten die een huwelijksjubileum vieren, kregen een fles prosecco, een upgrade van het kamer en een late check-out. Ook werd het hotel versierd met ballonnen, een felicitatiekaart en een handdoekfiguur. Voor gasten die naar concerten komen, werd soms een welkomstdrank aangeboden.

Sommige gasten kwamen terecht voor een extra kosten van 20 pond voor een vroege check-in (om 13.00 uur), wat zij als onterechte kosten beschouwden. Ook werden er onterechte kosten in rekening gebracht voor het verblijf. Eén gast had problemen met het toepassen van een kortingsbon voor het ontbijt.