GoldVitel Hotel Surabaya Goldvitel Hotel Surabaya

Het hotel beschikt over een eigen parkeerterrein, maar de capaciteit is vrij beperkt en de parkeerplaats oogt smal. Voor het gemak van autobezitters is er een gratis caddyservice beschikbaar, waarbij hotelmedewerkers helpen bij het parkeren van de auto. Bezoekers waarderen de hulp van de portiers en de beveiliging bij het afhandelen van bagage en auto's tijdens het inchecken. Tegelijkertijd kan het frequent in- en uitrijden met eigen vervoer voor lichte problemen zorgen vanwege de specifieke inrichting van het parkeerterrein.

Bij het inchecken wordt er van de gasten een borg gevraagd ten bedrage van 50.000 Indonesische roepia, die bij het uitchecken wordt geretourneerd. Het incheckproces kan op bepaalde dagen uitlopen door een grote stroom gasten, waardoor het inchecken soms later plaatsvindt dan de standaardtijd. De beoordelingen over het personeel bij de receptie lopen uiteen. Sommige gasten prijzen de medewerkers om hun beleefdheid en het welkomstdrankje, terwijl anderen te maken krijgen met een formele houding en een traag optreden bij verzoeken.

In het restaurant van het hotel wordt een ontbijtbuffet geserveerd met een nadruk op traditionele Indonesische gerechten, zoals gebakken rijst, kwetiaw en kippenpap, en er is tevens een eierstation. Een deel van de gasten is tevreden over de smaak van de gerechten en de aanwezigheid van gedroogd fruit met cornflakes voor kinderen. Tegelijkertijd zijn er klachten over een bescheiden keuze naar de maatstaven van een viersterrenhotel en de traagheid van het personeel bij het aanvullen van lege bakken. Ook maken gasten melding van incidentele problemen met de reinheid van de gewassen groenten en onverwachte toeslagen voor maaltijden voor kinderen ouder dan vijf jaar.

De geluidsisolatie in de kamers is volgens de ervaringen van gasten een van de meest problematische punten. Muziek en trillingen van de karaokebar, gelegen op de vijfde en zesde verdieping, zijn tot diep in de nacht duidelijk te horen op de woonverdiepingen van de zevende tot en met de elfde. De afmetingen van de kamers zijn vrij compact, waardoor er mogelijk te weinig ruimte is om vrij rond te lopen of te bidden. De staat van de afwerking en de netheid roepen gemengde gevoelens op, aangezien gasten vlekken op het beddengoed, verouderde meubels en het incidenteel ontbreken van handdoeken bij aankomst vermelden.

De inrichting van de kamers omvat een basisset aan meubels en apparatuur, maar kluisjes, föhns en smart-tv's die gebruikelijk zijn voor deze categorie hotels zijn niet in elke kamer aanwezig. Het aircosysteem in sommige kamers is toe aan reparatie vanwege lekkages of onvoldoende koeling. In de badkamers kampen gasten soms met een zwakke straal warm water of duurt het lang voordat het water warm is. Toiletartikelen en handdoeken zijn bij aankomst niet altijd volledig aangevuld, waardoor hier extra om gevraagd moet worden.

Het hotel is uitgerust met een kleine fitnessruimte en een langwerpig buitenzwembad. Het zwembad heeft een aanzienlijke diepte van ongeveer 1,8 meter, waarbij gasten opmerken dat een comfortabele en veilige afdaling ontbreekt en dat de vloer eromheen glad is. Op de twintigste verdieping bevindt zich een skylounge met een panoramisch uitzicht over het nachtelijke Surabaya en livemuziek, die erg populair is onder de gasten. Houd er wel rekening mee dat de administratie een toeslag rekent voor het organiseren van professionele fotoshoots op het terrein van de lounge.

Het hotelpersoneel betoont zich in de meeste situaties vriendelijk, helpt met het dragen van bagage en probeert de verzoeken van gasten snel uit te voeren. Desondanks wijzen gasten op gevallen van vertraging bij het bezorgen van handdoeken of het oplossen van technische defecten in de kamer. Het liftsysteem werkt langzaam en op bepaalde momenten kunnen de oproapknoppen van sommige verdiepingen inactief zijn vanwege onderhoud. Gasten merken tevens op dat een strikte scheiding nodig is tussen gastenliften en serviceverplaatsingen van technisch personeel met schoonmaakmiddelen.