Hotel Gunawangsa MERR

Er is eigen parkeergelegenheid beschikbaar, hoewel gasten deze omschrijven als krap en verwarrend. Ze merken op dat het lastig is om de ingang van het hotel vanuit het parkeergedeelte te vinden (met name in toren B). Voor gasten is parkeren gratis op voorwaarde dat er een stempel in de lobby wordt gehaald om progressieve tarieven te voorkomen. Er is tevens een klacht binnengekomen over een beveiligingsmedewerker die naar verluidt de toegang tot de parkeerplaats voor de ingang beperkte en de voorkeur gaf aan fooiengevende gasten.

De meningen van gasten over het personeel zijn verdeeld. Velden omschrijven de medewerkers als zeer vriendelijk, behulpzaam en attent, waarbij de huishoudelijk manager specifiek wordt geprezen voor de hulp bij het terugkrijgen van vergeten items. Daartegenover staan klachten over gekwalificeerde stagiairs, traagheid bij het inchecken en onbeleefdheid in bepaalde situaties. Ook werden er problemen genoemd met de coördinatie van het personeel bij het bestellen van eten en de incompetentie van sommige receptiemedewerkers.

Het ontbijt in het hotel wordt omschreven als gevarieerd qua menu, inclusief halal gerechten. Sommige gasten waren zeer tevreden over de kwaliteit en de smaak van het eten, terwijl anderen de gerechten als middelmatig omschrijven en klagen over overmatige zoetheid, te veel zout of zelfs zwarte scheuten in de gerechten. Er wordt ook vermeld dat de eetruimte tijdens piekuren aan de krapste kant kan zijn.

De werking van de Wi-Fi leidt tot klachten bij gasten. Er wordt gemeld dat de verbinding vaak wegvalt, traag en instabiel is. Het internet is met name geschikt voor eenvoudig chatwerk, maar blijkt van onvoldoende kwaliteit voor videobellen of het uploaden en downloaden van zware bestanden.

De staat van de kamers variëert van uitstekend tot onvoldoende. Sommige gasten prijzen de netheid en het comfort, en benadrukken de grote bedden en het mooie uitzicht. Anderen klagen over slijtage: afbladderende vinylvloeren, vlekken op de kussens, sporen van lekkages op de muren en algemene slijtage van de afwerking. Er wordt ook vermeld dat sommige Deluxe kamers aan de krapte kant kunnen aanvoelen.

Het uitzicht vanuit de kamers is afhankelijk van de etage en de ligging. Gasten prijzen de prachtige panorama's van de stad Surabaya en de rivier, die vooral in de avond indrukwekkend zijn. Bij een verzoek om stadszicht kregen sommigen echter uitzicht op een naastgelegen gebouw, en bij een verzoek om zwembadzicht op zeer schilderachtige zonsondergangen.

De kwestie van hygiëne is onderwerp van discussie. Er zijn positieve beoordelingen over aangename geuren en schoon beddengoed. Een aanzienlijk minpunt zijn echter de herhaalde vermeldingen van kleine kakkerlakken in de kamers, waaronder vondsten op de bedden. Gasten klaagden daarnaast over een muffe geur in de badkamers, vieze koffieglazen en een algehele slordigheid in sommige kamers.

De airconditioners in de meeste kamers werken naar behoren en zorgen voor een aangename koelte. Toch zijn er klachten over een luidruchtige airco die de nachtrust verstoort, evenals incidentele storingen die overigens snel door technici worden verholpen.

Op de kamers is een volledige set toiletartikelen aanwezig: shampoo, zeep, een tandenborstel, tandpasta en slippers. Sommige kamers beschikken tevens over een kluisje. Gasten waarderen de aanwezigheid van een welkomstmand met fruit, wat als een leuke bonus wordt ervaren.

Het hotel heeft liften, maar de werking hiervan zorgt voor ontevredenheid bij de gasten. Er wordt melding gemaakt van lange wachttijden, technische storingen en defecten aan een van de liften, wat tot wachtrijen leidt. Ook wordt het defect raken van het vingerafdruk-toegangscontrolesysteem in toren B genoemd, waardoor onbevoegden zich vrij over de verdiepingen kunnen bewegen.

Het hotel beschikt over een groot en esthetisch buitenzwembad met een prachtig uitzicht op de zonsondergang, dat zelfs populair is bij niet-hotelgasten (tegen betaling, inclusief snacks). Er is tevens een modern en goed uitgerust fitnesscentrum. Het enige minpunt van het zwembad dat wordt genoemd, is de onvoldoende verlichting in de avond en de rijen bij de kleedkamers tijdens drukke momenten.

Het hotel wordt geschikt geacht voor gezinsverblijven. Gasten met kinderen merken op dat het zwembad erg in de smaak valt bij de kleintjes en dat de bedden groot genoeg zijn voor twee volwassenen en een kind. Familiekamers worden omschreven als schoon en voorzien van een mooi uitzicht.

Over het algemeen is de sfeer comfortabel, maar er zijn serieuze klachten over de geluidsisolatie. Sommige gasten melden hevige geluidsoverlast (bass-geluiden) die na 23:00 uur nog hoorbaar is, wat ontspanning en slapen onmogelijk maakt.