Novotel Samator Surabaya Timur

Ja, het hotel biedt een gratis transfer van het hotel naar de luchthaven aan, wat door gasten als een handige service wordt ervaren.

Het hotel beschikt over een vrij ruime parkeerplaats. Ondanks de beschikbaarheid van plaatsen merkte een gast op dat de infrastructuur van de parkeerplaats niet erg gebruiksvriendelijk is voor gasten die met een motor komen.

De meningen over het personeel zijn verdeeld. Veel gasten prijzen de medewerkers om hun vriendelijkheid, professionaliteit en behulpzaamheid, waarbij met name medewerkers zoals Nabila, Yoga en Rizka worden genoemd. Aan de andere kant zijn er ernstige klachten over onbeleefdheid, incompetentie en zelfs discriminatie door sommige medewerkers van de receptie (met name worden medewerkers Andrew en Anti genoemd). Ook werden er problemen gemeld met de communicatie bij groepsboekingen en een trage reactie op klachten.

Het hotel hanteert een systeem van een borgsom, die via een kaart (bijvoorbeeld Amex) kan worden gestort. Een gast meldde problemen bij het opheffen van de blokkade van de borg bij het uitchecken, hoewel hij opmerkte dat dit te maken had met de werking van de bank (BCA) en niet met een fout van het personeel.

Het ontbijt is een buffet met een ruime keuze aan gerechten, inclusief lokale Indonesische en internationale opties. Gasten prijzen de variëteit en de kwaliteit van het eten, waarbij items zoals glutenvrije pannenkoeken en omeletten worden genoemd. Sommige buitenlandse gasten merkten echter op dat het menu te veel gericht is op de Indonesische keuken, en één recensie wees op overmatig zoute bacon.

Het hotel beschikt over restaurant The Heritage en de mogelijkheid om eten op de kamer te bestellen. De kwaliteit van de gerechten wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar de roomservice kreeg kritiek vanwege lange levertijden (tot 3-5 uur) en ontbrekende items in de bestelling. In het restaurant worden tijdens banketten soms vertragingen ervaren bij het aanvullen van de gerechten op tafel, waardoor sommige gasten zonder eten komen te zitten.

Ja, het hotel heeft waterdispensers in elke hoek van het pand, wat vooral handig is voor ouders met kleine kinderen.

De recensies over de verbinding zijn tegenstrijdig. Terwijl sommige gasten de aanwezigheid van gratis wifi bevestigen, klagen anderen over een zeer trage internetsnelheid en een slecht mobiel signaal, wat onhandig kan zijn voor gasten die internet nodig hebben voor werk.

De meeste gasten beschrijven de kamers als ruim, schoon en modern, met comfortabele bedden en een goede verlichting. Er zijn echter klachten over slijtage: vlekken en beschadigingen aan de muren, schimmel in de hoeken van het plafond in de doucheruimte, onstabiele tafels voor de televisie en niet-werkende JBL-speakers. Ook waren er klachten over een zweetgeur aan de kussens en het matras in een van de kamers.

Over het algemeen werken de airconditioners goed en zijn de kamers koel. Desondanks zijn er klachten geregistreerd over problemen met de temperatuurregeling, evenals over slechte ventilatie in de badkamers, waardoor deze benauwd worden.

De kamers zijn uitgerust met een bureau, een bank, een grote televisie en een badkamer met een tropische douche. In sommige kamers is een kluis aanwezig. Een gast merkte echter op dat er geen hotelpantoffels beschikbaar waren.

Novotel Samator Surabaya Timur beschikt over een zwembad voor volwassenen en kinderen op de 5e verdieping, een goed uitgeruste fitnessruimte, een spa en een sauna. Voor sportliefhebbers zijn er padeltennisbanen beschikbaar met de mogelijkheid om rackets te huren. Daarnaast beschikt het hotel over een Executive Lounge voor leden van het Accor-programma.

Het hotel is uitstekend geschikt voor een gezinsvakantie. Er is een kinderzwembad, een openbare speeltuin op de 5e verdieping en een overdekte speelkamer, hoewel een gast in die laatste een schimmelgeur opmerkte. Het personeel bij het zwembad is zeer vriendelijk tegenover kinderen en het ontbijtmenu bevat geschikte opties voor jonge kinderen.