ibis Surabaya Tidar

De eigen parkeerplaats van het hotel is erg klein en minimalistisch, waardoor het vinden van een plekje lastig kan zijn. Gasten worden echter geholpen door het professionele en beleefde valet-parkeerteam en de beveiligingsmedewerkers. De meeste bezoekers maken bij aankomst dan ook gebruik van de valetservice.

De meeste gasten beschrijven het personeel als zeer vriendelijk, professioneel en behulpzaam, waarbij de receptiemedewerkers Riki en Vincent, en serveerster Marta specifiek worden geprezen. Er wordt snelle hulp geboden bij een vroege incheck en het terugbezorgen van vergeten voorwerpen. Desondanks zijn er klachten over een lager serviceniveau in het restaurant, waar bestellingen werden genegeerd en medewerkers hun excuses niet aanboden voor fouten. Ook werden er gevallen genoemd waarin receptiemedewerkers de gast niet hadden geïnformeerd over het al dan niet inbegrepen zijn van het ontbijt bij de kamerprijs.

Het hotel biedt een ontbijtbuffet met een keuze aan gerechten, waaronder vers fruit, gebak, salades en warme hoofdgerechten. Veel gasten vinden het eten lekker en gevarieerd, passend bij de standaarden van een driesterrenhotel. Er is echter een negatieve ervaring gemeld tijdens de Ramadan, waarbij het menu voor de sahur aanzienlijk was ingekrompen in vergelijking met het gebruikelijke ontbijt. Ook liepen sommige gasten tegen problemen aan bij het betalen voor het ontbijt van extra personen op de kamer.

Het hotel heeft op elke verdieping waterdispensers staan waar gasten gratis hun eigen flessen kunnen vullen. In sommige kamers zijn waterkokers aanwezig, al merkte een van de gasten op dat de mogelijkheid ontbrak om deze bij te vullen.

Gasten merken op dat het hotel beschikt over snelle en stabiele wifi. Voor volwaardig op afstand werken op de kamer kunnen er echter uitdagingen zijn, aangezien sommige kamers geen bureau en stoel hebben.

De meningen over de geluidsisolatie zijn verdeeld. Eén gast merkte op dat de kamer redelijk stil en rustig is. Tegelijkertijd klaagde een andere bezoeker over slechte geluidsisolatie, waardoor de geluiden van openslaande en sluitende deuren van naburige kamers te horen waren.

De bedden en matrassen worden beoordeeld als zeer comfortabel en zorgen voor een goede nachtrust. Het interieur van de kamers is modern, minimalistisch en smaakvol. Sommige gasten vonden de kamers echter vrij klein, met name voor wie veel bagage bij zich heeft. Ook werden er gevallen genoemd van vlekken op kussenslopen en handdoeken, die niet altijd spierwit waren.

De airconditioning werkt goed en zorgt voor een aangename temperatuur in de kamers. Eén gast meldde echter dat het ventilatiesysteem veel lawaai maakte, waardoor hij de airco moest uitschakelen om van het geluid af te zijn.

In de kamers zijn standaard toiletartikelen en een haardroger aanwezig, die zich in elke kamer bevindt. Ook worden er kussens en traditionele Indonesische rolkussens (bolsters) verstrekt. Op verzoek kan het personeel een gebedskleed (sajada) ter beschikking stellen.

De meeste gasten zijn zeer tevreden over de schoonheid: kamers, badkamers en openbare ruimtes worden omschreven als schoon en goed onderhouden. Er waren echter klachten over muggen in de lobby in de avonduren. Daarnaast merkte een gast op dat de kussens een geur hadden, waardoor diegene ze niet heeft kunnen gebruiken.

Het hotel heeft een eigen fitnessruimte met een vrij complete set aan apparatuur. Gasten beoordelen deze service positief en merken op dat de sportschool een prachtig uitzicht biedt.

Het hotel biedt gratis felicitaties voor verjaardagen, inclusief kamerdecoratie en een gratis taart op voorafgaand verzoek.

Sommige gasten waren sterk ontevreden over het feit dat het hotel extra kosten in rekening bracht (bijvoorbeeld 15.000) voor het leveren van bestek op de kamer. Ook werden er gevallen genoemd waarin moest worden betaald voor het gebruik van lege serviesstukken voor eten dat buiten het hotel was gekocht.