Vasa Hotel Surabaya

Het hotel beschikt over een ruime parkeerplaats. Gasten adviseren echter om de beveiliging vooraf te informeren over hun status als gast om parkeerkosten te vermijden (een gast ervaarde kosten van meer dan 100 duizend per nacht). Daarnaast wordt aangeraden de verkeersorganisatie te verbeteren om de stromen van gasten en personeel van de torens duidelijk te scheiden. Sommige bezoekers merken op dat er een nauwere controle door het parkeerpersoneel nodig is, bijvoorbeeld om bestuurders te waarschuwen voor een lekke band.

De meeste gasten beoordelen de service als professioneel, hartelijk en attent, waarbij medewerkers genaamd Bernita, Zein, Darmawan, Yolanda en Dicky speciaal worden geprezen. Het incheckproces verloopt doorgaans snel en efficiënt, hoewel er een geval was van een lange wachttijd (tot een uur) door een fout met het kamernummer. Over het algemeen reageert het personeel snel op verzoeken, zoals hulp bij het verhuizen naar een andere kamer bij problemen. Sommige gasten merkten echter een gebrek aan vriendelijkheid op bij de beveiligingsdienst tijdens het lossen van bagage.

De ontbijten in restaurant 209 Dining zijn zeer gewaardeerd vanwege de enorme keuze aan gerechten: van traditionele Indonesische gerechten (Soto Ayam, rijst met garnalen) tot Koreaanse, Japanse, Indiase en veganistische opties. Gasten prijzen de kwaliteit van het eten, de aanwezigheid van ijs en koffiezetapparaten. Als minpunt wordt genoemd dat er tijdens drukke periodes wachtrijen voor drankjes kunnen ontstaan en dat het menu soms dag na dag eentonig lijkt. Ook is er een incident gemeld waarbij een haar in een gerecht werd gevonden, waarop het personeel onvoldoende attent reageerde.

In Vasa Hotel Surabaya zijn verschillende eetgelegenheden gevestigd, waaronder restaurant 209 Dining en Vasa Savore, waar feestelijke diners worden georganiseerd. De keuken is zeer divers: er zijn lokale, Aziatische en internationale gerechten, waaronder dim sum en traditionele Wedang jahe. Bezoekers prijzen het smakelijke eten en de kwalitatieve service, waarbij vooral het werk van de chef-koks en obers wordt uitgelicht.

De kamers zijn ruim, schoon, modern ontworpen, beschikken over kwalitatieve verlichting en een goede geluidsisolatie. Gasten zijn zeer te passen met de zeer comfortabele matrassen en kussens, evenals de gratis snacks en drankjes. In de appartementen zijn een kookplaat, koelkast en waterdispenser beschikbaar. Onder de minpunten worden genoemd: het ontbreken van een strijkijzer in sommige kamers (moet worden opgevraagd), een waterstraal in de douche die niet gefocust genoeg is, en de wens om televisies te vervangen door grotere Smart TV's.

De meeste gasten zijn zeer tevreden over de hygiëne en prijzen de grondige dagelijkse schoonmaak en de frisheid in de kamers. De housekeeping wordt apart geprezen voor de aandacht voor detail. Desondanks zijn er klachten over incidentele tekortkomingen: een gast merkte op dat zeep niet was vervangen en een mogelijke sigaretbrandplek op de toiletbril zag, terwijl een ander melding maakte van muggen in een kamer op de 11e verdieping.

Het hotel beschikt over een moderne fitnessruimte, een zwembad (inclusief een rooftop infinity pool in de presidentiële suite), een spa-centrum en een ruime gebedsruimte. Voor zakenreizen zijn er uitstekend uitgeruste conferentiezalen met hoogwaardig geluid en LCD-schermen. Er is ook een speeltuin op het terrein, hoewel sommige gasten vinden dat deze onvoldoende ontwikkeld is voor het niveau van een vijfsterrenhotel.

Het hotel is zeer geschikt voor gezinnen: de kamers zijn ruim, het personeel is attent naar kinderen en biedt speciale gerechten tijdens het ontbijt aan. Er is een speeltuin en een zwembad. Sommige gasten merken echter op dat de kinderspeelzone groter en kwalitatiever zou kunnen zijn.

Het hotel biedt prettige extra's: sommige gasten worden uitgekozen als "Gast van de Dag", ontvangen bloemen of krijgen gratis drankjes in het restaurant. Daarnaast zijn er in de kamers gratis snacks en drankjes aanwezig.