RC Costel near RSDH Cianjur RedPartner RC Costel near RSDH Cianjur Mitra RedDoorz

De ervaringen wijzen op regelmatige problemen bij de receptie en ernstige schendingen van de reserveringsvoorwaarden. Gasten klagen dat kamers die al via de app zijn betaald, worden doorverkocht aan andere gasten. Bij een late aankomst lopen reizigers het risico te worden geweigerd wegens een gebrek aan beschikbare kamers, zonder dat er alternatieven worden geboden. De directie vertraagt terugbetalingen voor geannuleerde of niet-gerealiseerde verblijven of weigert deze volledig. Daarnaast zijn er gevallen bekend waarin bij de receptie om een extra contante toeslag werd gevraagd bovenop het reeds betaalde bedrag.

Het geluidsniveau in het hotel leidt gedurende het hele etmaal tot grote onvrede bij gasten. Om twee uur 's nachts kan er op het terrein luide muziek klinken die zelfs na herhaaldelijke klachten niet wordt uitgezet. De ochtend- en middaguren gaan gepaard met lawaai van mobiele telefoons en gamende buren. De sfeer wordt vaak vergeleken met het luidruchtige clubhuis van een motorclub vanwege de aanwezigheid van een geïmproviseerde werkplaats voor voertuigreparaties.

De hygiënische toestand van de accommodatie krijgt uiterst lage beoordelingen van gasten. In de kamers ligt een dikke laag stof en het beddengoed wordt vaak pas verschoond in het bijzijn van incheckende gasten. De toiletruimtes verspreiden een sterke onaangename geur en bevatten peuken van vorige bewoners. In de slaapgedeeltes troffen gasten insecten aan. Het meubilair is aanzienlijk versleten, de matrassen zijn doorgezakt en in sommige kamers ontbreken deursloten en spiegels zelfs geheel.

De uitrusting van de kamers kenmerkt zich door een gebrek aan basiscomfort en frequente defecten aan apparatuur. Televisies in de kamers werken niet en airconditioners ontbreken of lekken en blazen warme lucht. Handdoeken, zeep en dekens worden niet van tevoren klaargelegd, waardoor gasten er nadrukkelijk naar moeten vragen bij het personeel. Het uitgereikte textiel is vaak versleten en ongeschikt voor normaal gebruik. Tissueboxen blijven regelmatig volkomen leeg.