MAHHA dii MERU Resort

Het personeel wordt omschreven als zeer vriendelijk, gastvrij, attent en snel in het reageren op verzoeken. Het registratieproces verloopt snel en efficiënt, en bij aankomst krijgen gasten welkomstdrankjes aangeboden. Het hotel is flexibel in het oplossen van onvoorziene situaties; zo mocht een gast bijvoorbeeld de reserveringsdata kosteloos wijzigen na een fout in de datums. Sommige medewerkers, zoals Vidya en manager Billy, kregen specifieke complimenten voor hun hoge serviceniveau.

Het hotel beschikt over het restaurant "Ranting" met een panoramisch uitzicht. De ontbijten worden zeer geprezen, in het bijzonder de Eggs Benedict en de stapels pannenkoeken; deze kunnen ook naar de villa worden bezorgd. Op het hoofdmenu staan Indonesische gerechten zoals Nasi Kecombrang met ribben en Soto Betawi, evenals burgers en warme chocolademelk. De meningen over de keuken zijn echter verdeeld: een deel van de gasten vindt het eten heerlijk, terwijl anderen het als middelmatig en onredelijk duur bestempelen, waarbij ze wijzen op de magere vulling van de truffelpizza en de smaak van instant-cacao in de warme chocolademelk.

De villa's zijn ruim, modern en esthetisch, met grote glazen wanden voor een optimaal uitzicht op de natuur. Veel gasten zijn enthousiast over de privé-jacuzzi's met warm water en de barbecue-terrassen op het dak. Als minpunten worden het ontbreken van televisies in sommige kamers genoemd (of de noodzaak om de installatie vooraf aan te vragen), een sterke geur van schoonmaakmiddelen op het beddengoed en de handdoeken, en een te intense geur van automatische luchtverversers. Ook waren er klachten over een zwakke waterdruk in de douche en het ontbreken van een bidet (hygiënische douche).

Vanwege de ligging in de bergen is het in de villa's koel, waardoor veel gasten geen airconditioning nodig hadden. Er zijn echter ernstige problemen met verwarming en isolatie gemeld: een gast klaagde over het ontbreken van een kachel tijdens koud weer en het binnendringen van regenwater in de kamer. Een andere gast merkte op dat mist door de ramen kan sijpelen en raadt daarom aan om warme kleding mee te nemen. Daarnaast werd een incident genoemd met een lekkende airconditioning, waardoor de vloer bij de deur nat werd.

Naar de villa's leidt een vrij steile helling met veel trappen, wat lastig kan zijn. Het hotel stelt een buggy beschikbaar om gasten van de parkeerplaats naar hun bestemming te vervoeren. Er is echter opgemerkt dat het resort niet toegankelijk is voor rolstoelgebruikers.

Het hotel wordt niet als volledig geschikt voor kinderen beschouwd vanwege het steile terrein en de grote hoeveelheid trappen. Een gast merkte op dat het extra matras (co-sleeper) dat voor een baby van 6 maanden werd verstrekt, te dun en hard was, vergelijkbaar met een kampeerbed, wat niet past bij de prijsklasse van het hotel.

In het resort heerst een sfeer van rust, afzondering en privacy, wat het een ideale plek maakt voor een romantisch uitstapje of een huwelijksreis. Gasten waarderen de mogelijkheid om te "ontladen" ver weg van het stadsrumoer. Men dient echter rekening te houden met het feit dat er in sommige gevallen geluidsoverlast kan zijn door renovatiewerkzaamheden in naburige villa's.