Novus Puncak Resort & Spa Novus Giri Resort & Spa

De meeste gasten beschrijven het personeel als zeer vriendelijk, professioneel en attent, waarbij vooral de medewerkers van de receptie (Saskia, Tasya, Ira, Reinaldo) worden geprezen. Het personeel reageert snel op verzoeken: zo werden Wi-Fi-problemen snel opgelost en werd er geholpen bij het verplaatsen naar een andere kamer bij problemen met de elektriciteit. Er is echter één negatief incident gemeld waarbij een gast onethisch gedrag van het receptiepersoneel ervoer tijdens de nacht. Over het algemeen wordt de service als hoogwaardig beoordeeld; medewerkers tonen vaak initiatief door te helpen met bagage of assistentie aan te bieden.

De ontbijten in het hotel bieden een goede keuze aan gerechten, met een combinatie van Indonesische en westerse opties, zoals nasi goreng, aardappellasagne, eieren, gebak, vers fruit en traditionele dranken (jamu). Gasten merken op dat het eten vers en lekker is, en dat het uitzicht op de bergen tijdens het ontbijt een prachtige sfeer creëert. Sommige gasten vermelden dat de keuze standaard is en dat er tijdens piekuren wachtrijen kunnen ontstaan of vertragingen bij het bijvullen van gerechten en servies. Voor kinderen ouder dan 5 jaar wordt het ontbijt apart betaald (ongeveer 80k), voor jongere kinderen is het gratis.

Het hotel beschikt over restaurant Soeasana en Barra Cafe, die beide een gevarieerd menu aanbieden. Gasten prijzen de eendgerechten, sate-ningrat, Toraja rundvlees pa-pyong en de houtovenpizza. De presentatie van de gerechten wordt hoog gewaardeerd, vooral bij de romantische dinerpakketten, waarbij interessante ingrediënten zoals kecombrang worden gebruikt. Ook de koffie en dranken in Barra Cafe hebben positieve recensies gekregen.

In een van de recensies werd vermeld dat de Wi-Fi traag was, maar dit probleem werd snel opgelost nadat een medewerker van de IT-afdeling was opgeroepen, waarna de verbinding weer normaal werd.

Gasten beschrijven de bedden en matrassen als zeer comfortabel, zacht en prettig, en het beddengoed als schoon en fris ruikend. De kamers worden omschreven als ruim, schoon en vaak modern dankzij een recente renovatie in Scandinavische stijl. Toch merkten sommige gasten op dat het interieur in bepaalde delen van het hotel verouderd lijkt, en in één geval werd een probleem met de schuifdeur van het balkon gemeld.

Veel kamers hebben een prachtig uitzicht op de bergen, het dal of de verzorgde groene tuinen. De kamers in de categorie Premier Garden en Grand Valley Suite hebben balkons, die door gasten zeer gewaardeerd worden voor de mogelijkheid om in de open lucht te ontspannen. Eén gast was echter ontevreden omdat het uitzicht vanaf het balkon werd geblokkeerd door bomen, ondanks een verzoek om een beter uitzicht.

De schoonmaak van de kamers wordt zeer hoog gewaardeerd: gasten vermelden vaak dat de kamers onberispelijk schoon zijn, lekker ruiken en dat het beddengoed en de handdoeken perfect fris zijn. Ook in de gangen en gemeenschappelijke ruimtes wordt de orde gehandhaafd. Als zeldzaam minpunt merkte één gast een rioollucht op in het kamerblok, hoewel het binnen de kamer zelf schoon was.

De kamers zijn uitgerust met airconditioning die goed functioneert. Sommige gasten merkten op dat het, zelfs met de airconditioning, koel is in de ruimte vanwege het lokale klimaat. In de badkamers zijn baden aanwezig, maar sommige gasten merkten op dat het water niet altijd erg heet is, maar eerder lauwwarm.

In de kamers zijn standaard hygiëneproducten beschikbaar, hoewel een gast kritiek leverde op de kwaliteit van de tandenborstels (plastic) en tandpasta, die naar zijn mening te eenvoudig waren voor het niveau van het hotel. In sommige kamers worden badproducten als extra aangeboden: badschuim, kruiden en badbombommen.

Er zijn mogelijkheden om zich te verplaatsen in het hotel, maar een gast uitte de wens voor een roltrap of lift, aangezien het tillen of vervoeren van zware bagage via de trappen vrij zwaar is.

Het hotel beschikt over meerdere zwembaden, waaronder een groot gemeenschappelijk zwembad en privézwembaden in sommige suites. Gasten waarderen vooral de aanwezigheid van een zwembad met warm water, wat erg belangrijk is in het koele klimaat van de Puncak-regio. De zwembaden worden beschreven als schoon en mooi vormgegeven in Bali-stijl.

Het hotel heeft de Daiva Spa, die veel enthousiasme wekt bij gasten. De massages (inclusief Javaanse massages en scrubs) worden zeer hoog gewaardeerd; de therapeuten werken professioneel aan gespannen spieren. De sfeer in de spa is rustgevend en ontspannend, en de behandelingen worden vaak vergezeld door gemberdrankjes en koekjes.

Het hotel biedt een breed scala aan activiteiten: een konij嫩endorp (Rabbit Village) met gratis voeren, minigolf, paardrijden en karrenritten, tafeltennis en een kinderspeelplaats. Voor volwassenen zijn er wandelingen door de schilderachtige landschappen en bezoeken aan de spa. Veel gasten merken op dat de variatie in entertainment ervoor zorgt dat men tijdens het verblijf het hotelterrein niet hoeft te verlaten.

Het hotel is zeer kindvriendelijk (kids-friendly). Er is een kidsclub, een speelzone, een zwembad met warm water en tal van activiteiten, zoals het voeren van konijnen en minigolf. Gasten merken op dat het personeel zeer attent en liefdevol met kleine kinderen omgaat.

De sfeer in het hotel is rustig, vredig en ontspannend. De omgeving van groen en bergen maakt het een ideale plek om te ontsnappen aan het stadsrumoer en om op te laden. Het is meer een familie-resort dan een plek voor uitbundige feesten.

Het hotel biedt gasten een welkomstdrankje (welcome drink) bij aankomst en kleine sets snacks of koekjes bij vertrek. Gasten die een verjaardag of jubileum vieren, ontvangen attenties in de vorm van taarten of felicitatiekaarten.