New Green Sentul Resort

De meningen over het personeel zijn verdeeld. Sommige gasten geven aan dat de medewerkers van de receptie en beveiliging zeer vriendelijk zijn, altijd glimlachen en dat het inchecken vlot verloopt, in slechts 3 minuten. Andere bezoekers klagen daarentegen over een minimaal serviceniveau en een gebrek aan vriendelijkheid bij de receptie. Ook werd opgemerkt dat er te weinig personeel aanwezig is om gasten wegwijs te maken op het uitgestrekte terrein.

De staat van de kamers verschilt aanzienlijk per type en specifiek kamernummer. De standaardkamers (Edelweis-gebouw) zijn voorzien van airconditioning, een boiler, wifi, een televisie met tv-box, handdoeken en twee flessen water. Veel gasten melden echter dat de meubels en gebouwen verouderd en versleten zijn en toe zijn aan renovatie. In sommige kamers is er sprake van een slechte ventilatie en een sterke geur. Er zijn ook serieuze mankementen gemeld, zoals een ontbrekende klink op de badkamerdeur, een niet-werkende airconditioning of een verstopte afvoer van de wastafel.

Gasten maken melding van een gebrekkige geluidsisolatie van de muren, waardoor buren goed hoorbaar zijn. Er zijn ernstige storingen in de watervoorziening geconstateerd, waarbij de toiletten door een defecte pomp tijdens het hoogseizoen onbruikbaar werden. In sommige kamers zijn de douchekop en wastafel dusdanig gekoppeld dat er bij het aanzetten van de douche ook water uit de wastafelkraan stroomt, waarbij de waterdruk soms zwak is.

De ervaringen met betrekking tot de netheid lopen uiteen. Sommige gasten ervaren de kamers als schoon en fris ruikend, terwijl anderen ze omschrijven als erg vuil en verwaarloosd. Het hotelterrein is ruim en groen, maar diverse faciliteiten worden niet goed onderhouden: de speelplaatsen en velden ogen onverzorgd en op sommige plekken hoopt afval zich op.

Op het terrein bevinden zich twee zwembaden, waaronder een kinderbad met glijbanen en fonteinen, wat zeer gewaardeerd wordt door kinderen. Daarnaast zijn er tafeltennis- en biljartfaciliteiten beschikbaar, al is de uitrusting hier soms aan vernieuwing toe. Het hotel beschikt ook over karaoke, al geven gasten aan dat het geluidssysteem en de analoge televisies vervangen zouden moeten worden. In de vrije tijd kan men genieten van de natuur en de rust; de locatie leent zich uitstekend voor ontspanning ("healing") en gezinsvakanties.

Qua eetgelegenheden zijn er beperkingen: het restaurant is vaak gesloten en er is geen volwaardige cafetaria aanwezig. Gasten raden aan om maaltijden te bestellen via GoFood of zelf eten mee te nemen. Sommige kamers beschikken over een waterkoker om koffie of noedels te bereiden. Op het terrein zijn een gebedsruimte (musholla) en een kinderspeelplaats aanwezig.

Meerdere gasten hebben aangegeven dat het hotel beschikt over een snelle en stabiele wifiverbinding, die zorgt voor een comfortabele internettoegang.