The Arnawa Hotel

Er is een eigen parkeergelegenheid, die wordt omschreven als ruim en veilig. Sommige gasten merken echter op dat het aantal plaatsen beperkt kan zijn en dat extra parkeerplaatsen zich aan de overkant van de weg bevinden. Ook meldde een bezoeker dat de onderkant van de auto beschadigd raakte aan een kolom in de lobby vanwege het ontbreken van constant toezicht door een beveiligingsmedewerker op de parkeerplaats.

De meeste gasten waarderen het personeel zeer en noemen hen vriendelijk, behulpzaam en altijd gastvrij. Medewerkers helpen met bagage, brengen gasten snel op de hoogte van vergeten spullen en helpen zelfs bij conflicten met lokale straatverkopers. Er zijn echter ook negatieve ervaringen: een gast kwam brutaliteit tegen van het personeel in het restaurant en kreeg geen hulp bij het stempelen van documenten voor een chauffeur buiten openingstijden. Ook werden er moeilijkheden genoemd met het vroegtijdig inchecken.

In het hotel wordt gewerkt met een borgsysteem. Gasten noemden een bedrag van 200.000 roepia, dat bij vertrek wordt terugbetaald. In een van de recensies merkte een gast op dat de administratie probeerde de identiteitskaart (KTP) in te houden, zonder direct informatie te geven over de mogelijkheid van een geldelijke borg.

Het ontbijt wordt geserveerd als buffet met een gevarieerd menu, inclusief nasi goreng, noedels, omeletten, fruitsets, gebak en zelfs de traditionele drank jamu. Veel gasten zijn enthousiast over de kwaliteit en keuze van de gerechten. Aan de andere kant klaagden sommige bezoekers over de lage kwaliteit van het eten tijdens feestdagen (bijvoorbeeld de aanwezigheid van Indomie-noedels in plaats van volledige maaltijden), het trage aanvullen van lege schalen en lange wachtrijen bij het eierstation.

De kamers zijn ruim, vaak met twee queen-size tweepersoonsbedden, wat handig is voor gezinnen. Gasten prijzen de netheid, de werkende airconditionings en de aanwezigheid van Netflix op de televisies. Het hotelgebouw is echter vrij oud en sommige gasten merkten slijtage op: roestige afvoeren in de wasbakken, vergeelde toiletbrillen, afbladderende verf op de badkamerdeuren en verouderd meubilair. In sommige kamers werden ook problemen met de deursloten en defecte telefoons genoemd.

De kamers zijn voorzien van balkons. Het uitzicht hangt af van de categorie: kamers met uitzicht op het zwembad zijn erg populair en creëren een vakantiesfeer zoals op Bali. Er zijn ook kamers beschikbaar met uitzicht op de tuin (garden view), wat handig is voor gezinnen met kinderen, omdat kinderen zo direct vanuit de kamer naar de tuin kunnen.

Over het algemeen wordt de schoonmaak op een goed niveau gehouden; gasten merken nette kamers, schone badkamers en regelmatige vervanging van beddengoed en handdoeken op. Er zijn echter klachten over schimmel in de badkamers, de aanwezigheid van muggen en zelfs lege drankflessen die bij aankomst in de kast werden gevonden. Sommige gasten merkten een onaangename muffe geur in de kamers op.

Het hotel biedt handige extra's, zoals rubberen slippers (Sandal Swallow), die erg praktisch zijn voor een tripje naar het strand. Hygiëneproducten zijn aanwezig, maar een föhn wordt alleen op aanvraag bij de receptie verstrekt, wat door vrouwen als een tekortkoming werd ervaren. Ook werd vermeld dat er in sommige kamers onvoldoende zeep bij het toilet aanwezig was.

Het hotel beschikt over een groot, schoon en esthetisch zwembad met zones voor volwassenen en kinderen. Het zwembad creëert een tropische resortsfeer, omringd door bomen en een prachtige tuin. Gasten zijn tevreden over de schoonheid van het water, hoewel een bezoeker adviseerde de hoeveelheid chloor te verminderen. Als minpunt werd de onhandige metalen trap in het diepe gedeelte van het zwembad genoemd.

In het hotel zijn spa- en massagefaciliteiten aanwezig. Gasten waarderen deze voorzieningen positief, en sommige therapeuten bevestigen dat het hotel goede mogelijkheden biedt voor het verlenen van massageservices aan toeristen.

Het hotel is zeer gezinsvriendelijk dankzij de ruime kamers, de aanwezigheid van een kinderzone in het zwembad en de nabijheid van het strand. Ouders waarderen de mogelijkheid om meerdere personen in één kamer te laten slapen zonder extra bedden. Sommige gasten waarschuwen echter dat men voorzichtig moet zijn met kleine kinderen vanwege de toegang van transportmiddelen tot bepaalde zones in het hotel.

De sfeer is over het algemeen rustig, gezellig en doet denken aan de resorts op Bali. Het hotel is gericht op gezinsvakanties en ontspanning. Desondanks uitte één gast sterke teleurstelling over luidruchtige activiteiten met harde muziek en live zang na 22:00 uur, wat de rust verstoorde en in strijd was met het concept van een familiehotel.

Het hotel toont aandacht voor de gasten: er worden welkomstdrankjes bij aankomst aangeboden, gratis snacks (gebakken bananen en kokosdrank) als attentie, en er zijn felicitaties bij verjaardagen.