Hotel O Wisma Galung Syariah

De receptie vertoont een uiterst laag niveau van dienstverlening. Gasten worden vaak geconfronteerd met gesloten hekken bij aankomst, afwezigheid van personeel ter plaatse en de onmogelijkheid om contact te krijgen met de beheerder. Bij het inboeken via populaire online platforms wordt gasten de incheck geweigerd tegen het vermelde tarief, waarbij een aanzienlijke toeslag wordt gevraagd voor het gebruik van de airconditioning. De eigenaar kan verklaren dat de samenwerking met boekingsapps is beëindigd. De procedure voor annulering en restitutie is vrijwel onmogelijk en een dialoog met de medewerkers levert geen resultaten op.

De kamers zijn toe aan een ingrijpende renovatie en volledige vervanging van het meubilair. Gasten klagen over harde matrassen met uitstekende metalen onderdelen, die het risico op verwondingen met zich meebrengen. De kussens ruiken onfris, kasten zijn kapot en in de ruimtes hangt een hardnekkige vochtlucht. Airconditioners functioneren niet naar behoren en blazen warme lucht uit in plaats van koude. Draadloos internet en de televisie die in de beschrijving van de app worden vermeld, ontbreken. Ook zijn er kakkerlakken aangetroffen in de kamers.

De hygiënische omstandigheden in de woonruimtes en badkamers zijn uiterst onbevredigend. De badkamers zien er verwaarloosd uit, het sanitair is bedekt met aanslag en vuil en toiletten zijn vaak volledig kapot. In de afvalemmers vinden gasten sigarettenpeuken en vuil water. Beddengoed zit onder de vlekken en veroorzaakt jeuk. Bezoekers vergelijken de algehele sfeer van de ruimtes regelmatig met een onbewoond, vervallen huis.