Sansan Room - Apartemen Gunung Putri Square

De meeste gasten zijn uiterst ontevreden over het personeel en omschrijven de service als slecht en onbeschoft. Medewerkers, met name receptionisten en cassières, worden beschuldigd van een gebrek aan tact, traagheid en arrogantie. Er waren klachten over het negeren van gasten, trage reacties op verzoeken en onprofessionele communicatie met klanten. Tegelijkertijd merkte één gast op dat het hotelpersoneel vriendelijk was, maar dergelijke beoordelingen zijn eerder uitzonderingen.

Vroeg inchecken verloopt moeizaam: een gast meldde dat de toegang om 10:30 uur werd geweigerd en dat hij moest wachten tot 14:00 uur, ondanks dat er kamers beschikbaar waren. Daarbij wordt opgemerkt dat sommige gasten bij een 'snelle' check-in wel eerder naar binnen mogen. Ook zijn er gevallen gemeld waarbij gasten om 18:00 uur niet konden inchecken onder het voorwendsel dat de kamer nog werd schoongemaakt.

Gasten klagen massaal over het verschil tussen de prijs in boekingsapps (Agoda, Oyo) en het uiteindelijke te betalen bedrag bij het inchecken. De administratie vraagt ter plaatse vaak om extra toeslagen, variërend van 75.000 tot 250.000 roepia, en wijt dit aan het weekend of andere redenen. Sommige bezoekers noemen dit direct oplichting en melden dat het erg lastig is om via de klantenservice een terugbetaling te krijgen.

De studiokamers zijn voorzien van een basisuitrusting, waaronder een kookplaat. Er zijn echter klachten over defecte apparatuur: sommige gasten kampten met een niet-werkende waterheater en een airconditioning die de kamer zelfs bij een instelling van 17°C niet koelde. Ook wordt er melding gemaakt van een balkon, dat mogelijk vervuild is met peuken.

Gasten zijn positief over de technische voorzieningen op het gebied van connectiviteit. In recensies wordt vermeld dat de Wi-Fi goed werkt. Ook de kwaliteit van de televisies en het uitzicht vanuit het raam worden geprezen.

De meningen van gasten zijn verdeeld. Sommigen merken op dat de kamers schoon zijn, terwijl anderen wijzen op problemen met de schoonmaak, zoals de aanwezigheid van sigarettenpeuken op het balkon. Ook deed zich een situatie voor waarbij het inchecken werd vertraagd tot de avond omdat de kamer zogenaamd nog werd schoongemaakt.

De accommodatie bevindt zich op een strategisch gunstige locatie. Direct onder de appartementen bevindt zich een Warmindo-eetgelegenheid, die 24 uur per dag geopend is en geschikt is om bijvoorbeeld even koffie te drinken.