The Westin Resort Macau Grand Coloane Resort

Het personeel van het hotel wordt omschreven als zeer vriendelijk, professioneel en attent; veel gasten noemen medewerkers specifiek bij naam, zoals Jackie, Eva, Richelle en Viktor. Het personeel helpt snel met bagage en taxi's en biedt een persoonlijke service. Er is echter ook een ernstige negatieve ervaring gemeld met betrekking tot het hoger management: een gast klaagde over de trage reactie van het personeel in een noodsituatie toen een oudere persoon viel door een lekkend plafond, en dat de algemeen directeur probeerde de verantwoordelijkheid te ontlopen door het incident af te doen als een "onvoorziene omstandigheid".

Het ontbijt in het hotel wordt geserveerd in de vorm van een buffet met een ruime keuze aan gevarieerde en verse gerechten. Gasten vinden het een bijzonder genoegen om in de tuin te ontbijten met uitzicht op zee. De ontbijttijden zijn zeer flexibel (van 7:00 tot 11:00 uur), waardoor gasten de maaltijd kunnen veranderen in een ontspannen brunch. Over het algemeen worden de kwaliteit en de variatie van het menu door de meeste bezoekers hoog gewaardeerd.

De kamers van het Grand Coloane Resort zijn ruim, schoon en comfortabel, met fijne bedden. Een groot pluspunt zijn de balkons met een prachtig uitzicht op de oceaan en de zonsondergang. Er zijn echter ook negatieve beoordelingen: sommige gasten merkten op dat het interieur en de meubels versleten zijn, dat het meubilair "vermoeid" oogt, en dat er in sommige kamers een vocht- en schimmellucht hangt. Ook werd er een geval gemeld van slechte schoonmaak in een suite, waar een peuk in de prullenbak van het toilet werd gevonden.

De kamers worden dagelijks schoongemaakt, wat door veel gasten als grondig wordt ervaren. Er is een standaardpakket aan voorzieningen aanwezig: tandenborstels, tandpasta, een scheerset, een haardroger, een strijkijzer en een kluisje. Gasten waarderen de aanwezigheid van gratis drinkwater, dat in voldoende mate wordt verstrekt.

Het hotel beschikt over twee zwembaden (een buiten- en een binnenzwembad), een jacuzzi, een sauna, een stoomcabine en een spacentrum. Gasten waarderen de mogelijkheid om in deze zones tot rust te komen. Als minpunt wordt genoemd dat er bij het buitenzwembad te weinig schaduwplekken zijn, waardoor een bezoek in de avonduren aangenamer is. Daarnaast merkte een van de gasten op dat de lymfedrainagemassage in de spa overgewaardeerd was en te duur.

Het hotel is uitermate geschikt voor een gezinsvakantie. Er is een kinderclub met activiteiten en een speciaal programma voor kinderen. Gasten merken op dat het personeel zeer attent is voor de jongste bezoekers en zelfs afscheidsfeestjes voor kinderen organiseert in het Panorama Café. Desondanks was een van de gasten teleurgesteld over de regels in bepaalde zones, waar kinderen niet op de banken mochten zitten.

Het hotel besteedt aandacht aan speciale gelegenheden: gasten ontvingen gratis taart ter gelegenheid van hun verjaardag. Ook biedt het personeel van de receptie (zoals Helen en Rachelle) soms een kamerupgrade aan om het verblijf van de gasten aangenamer en onvergetelijker te maken.