City Express Manzanillo City Express by Marriott Manzanillo

Het hotel is prima. De kamers zijn erg schoon en mooi, en de locatie is uitstekend. Mijn enige klacht is dat de receptioniste, Myrna (of zoiets, geloof ik), erg onbeleefd tegen ons was. Haar klantenservice was verschrikkelijk. Het duurde uren om een ​​probleem op te lossen; we keken toe hoe iedereen anders wel een kamer kreeg, maar wij niet. En we waren nog wel eerder aangekomen!

Ik had een verblijf van 4 nachten geboekt en checkte in op maandag 29 december. Mijn kamer was oorspronkelijk toegewezen aan kamer 706. Alles was prima tot woensdag, toen ik terugkwam van een dagje de stad verkennen en mijn sleutelkaart niet meer werkte.
Bij de receptie werd mijn sleutelkaart opnieuw geactiveerd. Er werden geen vragen gesteld, maar toen ik terugkwam, ontdekte ik dat de kamer aan een andere gast was toegewezen en dat ik een kamer binnenliep met de persoonlijke spullen van iemand anders.
Mij werd gevraagd of ik persoonlijke spullen had achtergelaten. Dat had ik niet. Desondanks was de kamer betaald en voor meerdere nachten aan mij toegewezen.
De receptioniste was beleefd en probeerde contact op te nemen met haar leidinggevenden, maar er was geen management beschikbaar. Ze legde uit dat het systeem mijn reservering altijd voor kamer 708 had geregistreerd, terwijl ik sinds het inchecken in kamer 706 verbleef. Op de sleutelkaart en de envelop stond 706, wat voor mijn bewijs ook gold voor de receptioniste Myrna.
Hoewel we uiteindelijk een andere kamer kregen, is het gebrek aan veiligheid en privacy onacceptabel. Ik wacht nog steeds op een reactie van het hoger management over dit incident.
Beide kamers waren niet schoon en er hing een onaangename geur op de meest voor de hand liggende plekken: toilet, douche, aanrecht.

Het hotel is zeer goed gelegen. De bedden en kussens zijn heerlijk. Het hotel is gericht op zakenreizigers die in de haven werken en biedt een snelle, contactloze ervaring. Het ontbijt bestaat uit de basisproducten: fruit, muesli, koffie, melk, eieren en chilaquiles. Water en thee zijn 24/7 beschikbaar en er is een zwembad met koud water.
Het enige wat ik zou willen aanraden, is om de stoelen bij de receptie schoon te maken; ze zijn erg vies. Ook zou het incheckproces iets sneller verlopen, want het duurt ongeveer een half uur voordat je je kamer krijgt en er staan ​​altijd rijen.
Er staan ​​ook veel stoelen aan het einde van de gang bij de keuken; het zou er beter uitzien als die opgeborgen waren. Af en toe hoor je 's nachts wat geluid van mensen die door de gang lopen of naar de wc gaan, maar dat is minimaal omdat de meeste mensen de wc gebruiken om te slapen.