Hotel Quinta el Laurel El Laurel Hotel Boutique

De meningen over het personeel zijn verdeeld: veel gasten noemen de medewerkers zeer attent, vriendelijk en beleefd, in het bijzonder de obers en masseurs. Aan de andere kant zijn sommige bezoekers gestuit op traagheid, een gebrek aan professionele training en een onwil van de manager om opkomende vragen op te lossen. Er waren ook klachten over opdringerige verzoeken om fooi bij elke interactie.

Het hotel biedt een Amerikaans ontbijt aan, inclusief eieren naar keuze of een omelet, wat door velen als smakelijk wordt beoordeeld. Gasten waarschuwen echter dat zoet brood vaak door obers als aanvulling wordt aangeboden en apart wordt gefactureerd, waarover niet altijd vooraf wordt geïnformeerd. De keuken van het restaurant wordt over het algemeen geprezen om de smaak en presentatie, vooral de zeevruchten en garnalen, maar er zijn ook negatieve recensies over te zoute gerechten, bittere chilaquiles en zelfs bevroren tonijn.

De beoordelingen over de kamers zijn tegenstrijdig. Sommige gasten vinden ze ruim, schoon en gezellig, waarbij ze de comfortabele bedden met zachte kussens en de prettige spiegelverlichting in de badkamer prijzen. Anderen vinden ze echter te bescheiden voor de prijs, met klachten over versleten beddengoed, het ontbreken van een volledige kledingkast (in plaats daarvan slechts twee planken met een stang) en krappe badkamers. Er werden ook gevallen genoemd van insecten in de kamers en gangen.

Het watertoevoersysteem is een bron van ernstige klachten voor een deel van de gasten. In sommige kamers (bijvoorbeeld 17 en 24) raakt het warme water zeer snel op of duurt het lang voordat het beschikbaar is. Er is ook melding gemaakt van een slechte temperatuurregeling, waarbij het water óf kokend heet óf ijskoud is, evenals problemen met de afvoer waardoor de douchecabine onderliep.

Gasten merken een gebrek aan basisvoorzieningen op: in sommige gevallen werden er zelfs geen handdoeken verstrekt. Ook wordt het ontbreken van haarconditioner genoemd, en de verstrekte flesjes zeep en shampoo zijn te klein om het chloor na het zwembad effectief te verwijderen. In sommige kamers ontbreken bovendien gewone glazen.

Het hotel beschikt over een groot en mooi zwembad, dat door velen als een "droomzwembad" wordt omschreven. Ondanks de aanwezigheid van zonnepanelen voor verwarming vinden veel gasten het water te koud. De schoonmaak van het zwembad is een punt van discussie: sommigen vinden het onberispelijk, anderen klagen over een vuile bodem met groene aanslag, afval in de omgeving en beschadigde matrassen in de tipi. Over het algemeen worden de groene zones en ligstoelen zeer hoog gewaardeerd.

Op het terrein van het hotel zijn massages beschikbaar, die door gasten zeer hoog worden gewaardeerd. Daarnaast zijn er een temazcal, een kampvuurzone, een speelkamer en speciale locaties voor evenementen zoals bruiloften of verjaardagen. De algemene sfeer wordt omschreven als rustig en geschikt voor ontspanning.

Het hotel is geschikt voor gezinnen, maar gasten waarschuwen voor een onduidelijk beleid met betrekking tot de betaling voor verblijf van kinderen. Er is verwarring over de regels: afhankelijk van het boekingskanaal of de medewerker wordt de toeslag voor een extra kind vanaf 8, 9 of 11 jaar in rekening gebracht, wat leidt tot ontevredenheid bij gasten vanwege het gebrek aan duidelijke communicatie.