Impala Hotel in front of the ADO Hotel Impala Veracruz

Het hotel heeft een eigen parkeerplaats, maar veel gasten klagen dat deze te klein is en dat het aantal plaatsen beperkt is. Een van de bezoekers merkte op dat, ondanks de aanwezigheid van vrije plaatsen, een receptionist weigerde een parkeervergunning af te geven.

De beoordelingen over het personeel zijn uiterst uiteenlopend. Sommige gasten prijzen de medewerkers om hun vriendelijkheid en uitstekende service, in het bijzonder het kamermeisjespersoneel op de vierde verdieping. Tegelijkertijd klagen velen over de onbeleefdheid en arrogantie van de receptionisten, waarbij ze wijzen op een gebrek aan medewerking, botheid en een afwezigheid van gastvrijheid. Ook worden er gevallen genoemd van ernstige reserveringsfouten, waarbij het personeel ontkende dat er telefonisch een kamer was besteld.

Verschillende gasten waren ontevreden over het feit dat het hotel geen bankkaarten accepteert en dat er geen betaalterminals zijn, waardoor men verplicht is om alleen contant te betalen. Ook werd er een situatie genoemd waarin het personeel extra kosten probeerde in rekening te brengen voor een kamerwissel vanwege een defect slot.

Het hotel biedt een ontbijtbuffet aan dat geopend is van 07:00 tot 12:00 uur. De kosten bedragen ongeveer 185 peso's voor volwassenen en 150 peso's voor kinderen. Sommige gasten vinden het buffet erg lekker en een aanrader, waarbij ze de recente renovatie van de eetruimte opmerken. Anderen vinden de keus aan gerechten echter schaars, klagen over een gebrek aan variatie en het ontbreken van gerechten zoals chilaquiles of pannenkoeken.

De kwaliteit van de Wi-Fi wordt wisselend beoordeeld: sommige gasten zijn tevreden over de snelheid, terwijl anderen klagen over wegvallend signaal op de bovenste verdiepingen en algemene internetstoringen. Het hotel beschikt over een speciale ruimte met computers voor de gasten, maar een van de monitoren werkte daar niet.

De geluidsisolatie in het hotel laat te wensen over. Gasten die verblijven in de kamers 408 tot en met 415 klagen over hard en storend geluid van het ADO-terminal, wat het slapen belemmert. Ook wordt er melding gemaakt van lawaai door personeel dat luid praat en roept in de gangen tijdens de ochtendschoonmaak.

De meningen over de staat van de kamers zijn verdeeld: sommige gasten vinden ze schoon en gezellig, terwijl anderen het hotel als oud en toe aan vernieuwing bestempelen. Er zijn klachten over harde matrassen, dunne lakens en versleten meubilair. Ook werden er problemen opgemerkt met het uiterlijk van de wastafels en de algemene staat van de muren.

Veel gasten prijzen de netheid in de kamers en badkamers. Er zijn echter ook uitgesproken negatieve beoordelingen over vuil, rioollucht in de kamers en een slechte schoonmaak. Sommige bezoekers klagen over een gebrek aan handdoeken, zeep en shampoo, en over het feit dat het personeel terughoudend reageert op verzoeken om extra voorzieningen te brengen.

De meeste kamers zijn voorzien van airconditioning, die door velen als effectief wordt ervaren. Toch zijn er klachten over verouderde apparaten die niet of slecht werken. Ook werden er stroomuitvallen gemeld, waardoor het in de kamers erg heet werd vanwege het ontbreken van ventilatoren.

Het hotel is uitgerust met een lift, wat gasten erg handig vinden voor ouderen en mensen met mobiliteitsproblemen. Uit een van de beoordelingen blijkt echter dat er op de begane grond geen speciaal uitgeruste, toegankelijke kamers zijn voor mindervaliden.