Eastin Residences Muscat Al Hail Waves Hotel Managed By Centara

Het strand ligt op ongeveer 300 meter van het hotel en is een ongerepte zand- en kiezelstrook zonder specifieke voorzieningen. Gasten merken op dat het strand vrij vuil is, met sporen van autobanden en stukken touw in het zand. Het water zelf en de toegang tot de zee worden echter als schoon en geleidelijk beoordeeld. 's Avonds komen er vaak lokale bewoners met auto's op het strand bijeen.

De meningen over het personeel zijn verdeeld. Veel gasten omschrijven de medewerkers als beleefd, gastvrij en professioneel, waarbij in het bijzonder Sarisa, Natty, Ashoka en Bader worden geprezen om hun hulpvaardigheid en vriendelijkheid. Er zijn echter ook klachten over een "koude en robotachtige" houding, waarbij personeelsleden zich confronterend opstelden en eenvoudige verzoeken weigerden, zoals een extra handdoek voor een kind. Ook wordt er een incident genoemd waarbij een kok de gast niet groette.

Het hotel verzorgt een ontbijtbuffet dat door de meeste gasten als hoogwaardig en smaakvol wordt beoordeeld. Er is bijzondere lof voor de ontbijtbox-service voor gasten die vroeg uitchecken: gasten merken op dat de box warme gerechten bevat (omelet, worstjes, toast) en niet alleen een sandwich. Daarnaast heeft het hotel een Thais restaurant waar Thaise gerechten worden geserveerd. Sommige gasten vinden het ontbijt echter wat te eenvoudig.

De beoordelingen van de kamers zijn wisselend: sommige gasten noemen ze schoon, ruim en comfortabel, met een dagelijkse schoonmaak en schone handdoeken. Anderen klagen over vuile vloeren, een zweetlucht in het beddengoed, schimmel in de badkamer en zelfs een vervuild toilet bij aankomst. Er zijn klachten over matrassen van lage kwaliteit die rugpijn veroorzaken en over versleten meubilair. Ook wordt opgemerkt dat de ramen van sommige kamers uitkijken op de blinde muren van nabijgelegen gebouwen.

De airconditioners werken over het algemeen goed, maar er zijn klachten dat ze al langere tijd niet zijn schoongemaakt. De warmwatervoorziening roept bij een aantal gasten ontevredenheid op: er wordt gemeld dat het water slechts lauw is en in een dun straaltje stroomt. In sommige kamers is er een afzonderlijke schakelaar voor de boiler die gasten zelf moeten aanzetten.

Het hotel beschikt over een verwarmd zwembad, hoewel de meningen hierover uiteenlopen: sommigen vinden het schoon, terwijl anderen klagen over kapotte tegels, schimmel en een teveel aan zout in het water dat prikt in de ogen. Er is ook een kleine fitnessruimte en een dakterras met een mooi uitzicht op zee, al ontbreken er voldoende ligbedden en een grondige schoonmaak op het dak. In de winterperiode (december) kan het zwembad koud zijn.

De kwaliteit van het internet wordt wisselend beoordeeld. Een van de gasten merkte op dat de wifi uitstekend is, terwijl een ander de snelheid vreselijk laag noemde, waardoor zelfs eenvoudige pagina's niet geladen werden.

Er is melding gemaakt van een zeer negatieve ervaring waarbij het hotel weigerde het geld terug te betalen of een tegoedbon voor een toekomstig verblijf aan te bieden, nadat een gezin het land niet kon inreizen vanwege paspoortproblemen. Volgens de gast heeft het hotel de boeking uiteindelijk zelf geannuleerd, maar de volledige betaling ingehouden, wat werd gezien als een ernstige tekortkoming in de klantenservice.