El Refugio Hotel El Refugio dElise

Op het terrein bevinden zich overdekte en openlucht thermale baden met uitzicht op de rivier en de canyon. De meeste reizigers noemen het zwemmen in de heetwaterbronnen het hoogtepunt van hun verblijf. Soms kan een deel van de buitenbaden leeg zijn of is het water erin slechts lauwwarm. Voor het gebruik van het grote thermale zwembad kan het management tijdsloten van een uur hanteren op basis van reservering. Gasten wordt aangeraden vooraf zwemkleding mee te nemen voor een comfortabel verblijf aan het water.

De kamers spreken aan door hun ruime indeling, comfortabele bedden met warme dekens en schilderachtige veranda's met uitzicht op de canyon. Het concept is gericht op het één zijn met de natuur; daarom zijn er geen televisies, kluisjes, minibars of wifi op de kamers. Gasten merken op dat een deel van het sanitair aan vernieuwing toe is, dat de waterdruk in de douche zwak is en dat de haardrogers verouderd zijn. In enkele beoordelingen worden opmerkingen gemaakt over de schoonmaak, het ontbreken van ramen die open kunnen in sommige kamers en de geur van verse lak na een renovatie.

's Nachts daalt de temperatuur aanzienlijk in de canyon op meer dan drieduizend meter hoogte. Voor de verwarming worden elektrische convectoren verstrekt en het personeel deelt zorgzaam warmwaterkruiken uit voor het bed. Sommige gasten klaagden over tocht onder de deuren en kou in de badkamers, waar de warmte van de kleine kachels niet toereikend is. Af en toe zijn er korte stroomonderbrekingen, waardoor de verwarmingsapparaten tijdelijk uitvallen.

's Ochtends wordt er voor de gasten een gratis ontbijtbuffet geserveerd. De meningen hierover zijn verdeeld: een deel van de gasten prijst de keuzemogelijkheden, terwijl anderen het assortiment schaars en flauw vinden. Het restaurant serveert ook lunches en diners bereid met lokale ingrediënten, hoewel de porties van het keuzemenu soms als bescheiden worden omschreven. In de eetzaal kan het 's avonds fris zijn en enkele gasten maakten mee dat de broodverwarmers voor het officiële einde van het ontbijt al werden opgeruimd.

Het personeel verwelkomt de gasten vriendelijk en helpt altijd met het dragen van zware bagage over de vele trappen van het complex. De medewerkers reageren snel op verschijnselen van hoogteziekte en staan klaar om snel een gekwalificeerde arts in te roepen. Jarigen kunnen aangenaam worden verrast met een feestelijke chocoladetaart voor hun verjaardag. Wel zijn er enkele opmerkingen over de onwelwillendheid om van kamer te wisselen bij klachten over verflucht en over een onvoldoende attente bediening tijdens het diner.

In de lobby bij de receptie staan een dispenser met schoon drinkwater en gratis warme kruidenthee. Op de kamers zelf wordt geen fleswater verstrekt, wat voor enig ongemak zorgt omdat het kraanwater niet geschikt is om te drinken of om tanden te poetsen. Draadloos internet ontbreekt volledig in de gastenkamers. Een verblijf hier is gericht op een digitale detox en het in alle rust genieten van de natuur.