Uros Maya Lodge Maya Inn

De meningen van reizigers over de kwaliteit van de dienstverlening lopen sterk uiteen. Veel gasten bedanken het personeel voor de warme ontvangst, de vriendelijke glimlach, de hulp bij het regelen van excursies en de restauranttips. Tegelijkertijd kwamen sommige gasten voor een gesloten deur te staan en moesten ze zowel bij het inchecken als overdag lang wachten op het personeel. Er zijn klachten gemeld over ongeïnteresseerde medewerkers, een gebrek aan basisinformatie over de voorzieningen en een al te strenge eis om de kamer precies op de uitchecktijd te verlaten. Het serviceniveau kan aanzienlijk variëren afhankelijk van de dienst op dat moment.

Het hotel komt reizigers tegemoet en staat vroeg inchecken toe afhankelijk van de beschikbaarheid van kamers. Gasten kunnen hun koffers de hele dag bij de receptie achterlaten om rustig op dagexcursie te gaan. De uitchecktijd is vastgesteld op elf uur 's ochtends. Wel kan het management de uitchecktijd strikt handhaven en waarschuwen voor extra kosten, zelfs bij een minimale vertraging.

Het ontbijt bestaat uit een basisaanbod met onder meer een gebakken ei, brood, jam, sap, yoghurt, thee en koffie. Indien nodig is het personeel bereid het ontbijt eerder te serveren, bijvoorbeeld om zes uur 's ochtends voor een vroeg vertrek naar het meer. Sommige gasten vinden de maaltijd voedzaam en lekker voor een budgethotel. Andere reizigers wijzen op de bescheiden porties, de eenvoudige inrichting van de zaal en het feit dat het werkelijke menu niet overeenkomt met de reclamefoto's op boekingssites.

De meeste gasten beoordelen de schoonmaak van de kamers en het comfort van de brede bedden positief, en merken de aanwezigheid van comfortabele kussens met verschillende stevigheden op. De ruime tweepersoonskamers zijn voorzien van een tafel en stoelen. Als minpunten noemen gasten piepkleine tv's ter grootte van een tablet en versleten handdoeken. Kamers aan de straatzijde laten fel licht van straatlantaarns door, wat de nachtrust kan verstoren. De foto's op internet geven de werkelijke staat van het interieur niet altijd volledig weer.

Er zijn geen vaste verwarmingen op de kamers, waardoor de binnentemperatuur sterk afhankelijk is van het weer buiten. Vanwege de slechte isolatie kan het op frisse avonden vrij kil zijn in de kamers. Voor een comfortabele nachtrust stelt het management dikke, warme dekens ter beschikking om 's nachts warm te blijven. Wel geeft een deel van de gasten aan geen bijzondere hinder te hebben ondervonden van de nachtelijke kou.

De situatie met de watervoorziening in het hotel is wisselvallig. Sommige gasten zijn tevreden over de uitstekende waterdruk en het snel opwarmen van het water tot het heel heet is. Andere gasten klaagden over een zwakke straal en onderbrekingen waarbij er slechts lauw water uit de kraan komt. De opwarmsnelheid en temperatuurstabiliteit kunnen variëren afhankelijk van de ligging van de kamer en het tijdstip van de dag.

Gasten mogen gebruikmaken van de gemeenschappelijke keuken om fruit te wassen en te snijden of een lichte snack te bereiden. Het verblijf is betaalbaar en bij rechtstreekse boeking ter plaatse wordt alleen contante betaling geaccepteerd. Houd er rekening mee dat bij geschillen en pogingen om de boeking te wijzigen, het personeel een aanzienlijke commissie kan inhouden, tot wel de helft van de prijs van één nacht.