Etiz Hotels & Residences

Zeer goede hotel op een toplocatie! 5 minuten lopen en je staat in het hart van het grote Istanbul. Geweldig! Kamer was heel ruim en schoon. De medewerkers doen alles voor je en behandelen je als een koning. Wij waren er met onze jonge kinderen en voelden ons heel erg op ons gemak. Dit wordt mijn vaste hotel in Istanbul.

Onze ervaring bij deze accommodatie was ronduit slecht. Bij aankomst troffen we een kamer aan die duidelijk niet schoon was. De algemene hygiëne liet ernstig te wensen over, wat het verblijf vanaf het eerste moment onaangenaam maakte.
We hebben dit meteen gemeld en kregen toen te horen dat er een oplossing zou komen, inclusief een mogelijke terugbetaling. Dat gaf ons vertrouwen. Helaas bleek dit achteraf loze belofte: nu ontkent de accommodatie dat dit gesprek ooit heeft plaatsgevonden. Dat voelt niet alleen frustrerend, maar ook zeer onprofessioneel.
Het bed was bovendien erg oncomfortabel — verre van wat je mag verwachten als je ergens meerdere nachten verblijft. Goed slapen was vrijwel onmogelijk.
Als hygiëne, eerlijkheid en comfort voor je belangrijk zijn, dan raad ik deze plek absoluut niet aan. Wij zijn enorm teleurgesteld en voelen ons misleid.
Geachte heer/mevrouw,
Dank voor uw reactie. Graag wil ik hierop het volgende verduidelijken.
Wij hebben tijdens ons contact duidelijke afspraken gemaakt, in goed vertrouwen. Het is daarbij opvallend dat u zelf geen enkele schriftelijke bevestiging van uw kant heeft gestuurd, terwijl u nu stelt dat dergelijke afspraken altijd worden vastgelegd. Dat maakt uw huidige standpunt tegenstrijdig.
Aangezien u aangeeft camerabeelden niet met mij te zullen delen, sta ik volledig achter mijn woorden en mijn ervaring. Ik kan en zal mijn verklaring niet anders interpreteren dan zoals deze is verlopen.