DoubleTree by Hilton Hotel Decatur Riverfront DoubleTree by Hilton Decatur Riverfront

Het hotel heeft een eigen gratis parkeerterrein met voldoende plaatsen, waardoor het meestal geen probleem is om een plek voor de auto te vinden. De bewegwijzering op het parkeerterrein kan bij de eerste aankomst wat tijd kosten. Enkele gasten meldden technische problemen bij de oprit naar het hotel. Laadpalen voor elektrische voertuigen worden in de beoordelingen niet genoemd.

De meeste medewerkers van de receptie krijgen hoge cijfers voor hun vriendelijkheid, professionaliteit en hulp bij het printen van documenten of het organiseren van evenementen. Gasten prijzen herhaaldelijk individuele managers om hun hartelijke ontvangst en kenmerkende warme koekjes bij het inchecken. Tegelijkertijd zijn er gevallen gemeld van fouten bij het afgeven van sleutels, lange wachttijden bij het inchecken en het negeren van klachten over luidruchtige feestjes 's nachts. Sommige gasten maken zich zorgen over de veiligheid vanwege open trappen vanaf de straat en kapotte sloten op de zij-ingangen.

In het DoubleTree by Hilton Decatur Riverfront bevindt zich restaurant Twist met een bar, evenals een Starbucks-kiosk in de lobby. Het ontbijt wordt geserveerd in de vorm van een buffet voor 15 Amerikaanse dollar, waarbij gasten de grits, warme gerechten en koffie prijzen, hoewel sommigen de prijs aan de hoge kant vinden. Het restaurant sluit soms zonder voorafgaande kennisgeving voor banketten of feesten, waardoor het onmogelijk wordt om ter plaatse te eten. Er is geen volwaardig gratis continentaal ontbijt in de lobby en de ochtendservice in het restaurant begint pas om 08:00 uur.

De meningen van gasten over de kamers lopen nogal uiteen, maar velen merken een verouderd interieur in zeventigerstijlen op, versleten vloerbedekking en gedimde verlichting. Gasten prijzen de comfortabele bedden en de goede waterdruk in de douche, maar klagen over harde handdoeken, het ontbreken van glazen en defect meubilair. Het niveau van de schoonmaak laat te wensen over: er zijn meldingen van stof, pluisjes op het beddengoed, een onvolledige set toiletartikelen en niet regelmatig genoeg verwisselde handdoeken. In afzonderlijke beoordelingen worden vreemde geuren, sporen van schimmel in de badkamer en zelfs incidentele gevallen van insecten genoemd.

De werking van de klimaatsystemen leidt tot veel klachten vanwege het hoge geluidsniveau wanneer de compressor aanslaat en vervuilde filters, wat in sommige gevallen leidde tot allergische reacties bij gasten. Kamers die uitkijken op het atrium hebben geen ventilatie naar buiten en vanuit de gang is voortdurende achtergrondmuziek en het lawaai van rustende gasten te horen. De geluidsisolatie tussen de kamers is zwak, waardoor gesprekken en bewegingen van buren duidelijk te horen zijn. De badkamers hebben geen afzuigventilatoren, wat ongemak veroorzaakt tijdens het douchen.

Het hotel is uitgerust met een overdekt/open zwembad en een fitnessruimte op de bovenste verdieping van het gebouw met twee verdiepingen. Het zwembad is ondiep en meer geschikt voor kinderen of ondiep zwemmen, en er zijn geen eigen douches en toiletten in de zwembadzone. Soms wordt het zwembad zonder voorafgaande waarschuwing op de website gesloten voor onderhoud. Gasten merken ook op dat er soms luidruchtig georganiseerde privé-evenementen bij het zwembad plaatsvinden, wat de rustige ontspanning van andere gasten verstoort.