DoubleTree by Hilton Lansing

Dit hotel heeft dringend een opknapbeurt nodig. Het meubilair in de kamers is erg verouderd en er werd elke dag dat ik er was aan de liften gewerkt.
De klantenservice laat ook veel te wensen over. Op de dag van mijn vertrek waren ze blijkbaar bezig met onderhoud aan alle drie de liften. Toen ik de lift wilde nemen om uit te checken, werkte hij niet. Er hing geen bordje bij de lift met de melding dat hij buiten gebruik was, en er was ook niemand op de verdieping om iemand te informeren. Nadat ik mijn bagage van de 10e verdieping naar beneden had gesjouwd, ging ik mijn sleutel inleveren en uitchecken. Ik vroeg de manager (neem ik aan) hoe lang de liften al buiten gebruik waren en hij zei dat het al ongeveer een uur was. Ik zei dat het fijn zou zijn geweest als iemand de gasten had laten weten wat er aan de hand was. Zijn antwoord was: "We hebben gebeld en geklopt. " Als ze gebeld hebben, hebben ze geen bericht achtergelaten. En als ze geklopt hebben, hebben ze dat niet erg hard gedaan. Bij alle andere Hilton-hotels die ik bezoek, krijg je tijdens je hele verblijf sms'jes met de vraag hoe het gaat. Geen sms-bericht van dit hotel en ook geen bericht in de app over de lift.
De manager (? ) leek er niet om te geven dat gasten hierdoor ongemak ondervonden, want zijn houding was: "We hebben gebeld en aangeklopt". Als het zo'n overlast voor je gasten veroorzaakt, zou je toch verwachten dat je alle mogelijke manieren hebt geprobeerd om ze op de hoogte te stellen.

Perfecte locatie vlakbij het centrum van Lansing. Het enige minpunt is het gebrek aan eetgelegenheden ter plaatse. De liften waren 24 uur buiten gebruik omdat iemand het brandalarm had geactiveerd en ze moesten wachten tot het liftbedrijf het alarm had gereset. Geen van de medewerkers vertelde ons dat het brandalarm vals was totdat we helemaal naar de lobby gingen en brandweerlieden zagen die boos waren dat ze voor niets waren opgeroepen. De digitale sleutel werkte niet, we moesten naar de receptie waar ons werd verteld dat hij wel werkte, terwijl de app aangaf dat ik eerst mijn identiteitsbewijs moest laten zien. De digitale sleutel werkte ook niet op de buitendeur van het hotel, dus we moesten om het gebouw heen lopen in de sneeuw en kou. De kamer was prima, de watertemperatuur en — druk in de douche waren goed. De bedden zijn niet geweldig, mijn man kreeg er flinke rugklachten van. Er is maar één magnetron in het hotel en die staat op de begane grond bij het zwembad, echt vies. Het zwembad was schoon, maar er zat zoveel chloor in dat je er bijna in stikt als je erin stapt. De ruimte bij het zwembad is verwarmd, maar zo heet dat het, als je niet zwemt, net een sauna is.

We hebben een fantastische ervaring gehad in het Doubletree Lansing. Het inchecken verliep soepel en de receptie stond, dankzij de voorbereiding, klaar om ons te verwelkomen! Iedereen was ontzettend behulpzaam en vriendelijk! De douches waren heerlijk en de kamer was brandschoon. We kunnen niet wachten om terug te komen!

Oudere locatie. Het zou beter zijn geweest als we frissere kussens hadden gehad. Deze kussens roken naar mijn opa en hij is al 40 jaar dood. Kom op, HILTON. Je kunt misschien niets doen aan de skeletten, maar je kunt wel wat moeite doen voor de voorzieningen. We proberen bij HILTON te verblijven als we op reis zijn. De laatste twee waren waardeloos. De receptioniste was fantastisch en ze probeerde het door ons andere kussens te geven. Daar bedanken we haar voor.

Lees dit goed door voordat je een kamer boekt. Het begon goed, maar ging bergafwaarts. Een warm chocoladekoekje bij het inchecken. Dat is het goede eraan. Het toilet liep door toen mijn vrouw en ik onze kamer met een tweepersoonsbed en een queensize bed binnenkwamen. Ik moest naar het toilet — het spoelde niet door. We belden de receptie en ze zeiden dat er binnen 15 minuten iemand zou komen om het te repareren, of dat we een andere kamer konden krijgen. We hadden een strak schema en wilden niet van kamer wisselen. 30 minuten later moesten we weg voor een bruiloft, geen loodgieter. We stopten bij de receptie en zeiden dat het oké was om het te repareren terwijl we weg waren. Toen we na de bruiloft terugkwamen, was het toilet gerepareerd, maar toen was er weer een probleem. We gingen naar bed, maar waren verbaasd dat we op elk queensize bed alleen een dekbed hadden liggen — geen bovenlaken. Ach ja. Een rusteloze nacht voor ons beiden, want het dekbed was te warm, dus het moest eraf gehaald worden om af te koelen, erop om op te warmen, er weer afgehaald, enzovoort. 's Ochtends zag ik iets wat leek op een laken aan de onderkant van mijn bed hangen. En ja hoor, het bovenste laken. Ik vertelde het mijn vrouw, die haar dekbed naar achteren trok, en ja hoor — haar bovenste laken zat ook opgepropt in de onderste rand van haar bed, tussen het dekbed en de verticale rand van het bed. Mijn vrouw was woest — het was duidelijk dat niemand de lakens had verschoond.