Stone Brook Inn Stonebrook Inn

Bij Stone Brook Inn wordt bij het inchecken een borg gevraagd, waarvan de hoogte wordt vermeld als 30 dollar. Gasten melden ernstige problemen met de terugbetaling hiervan: in één geval werd het bedrag helemaal niet teruggestort, in een ander geval werd slechts een deel van de borg teruggegeven na lange telefonische discussies. Daarnaast zijn er gevallen vastgesteld waarbij de kamerprijs die bij de boeking was beloofd, niet overeenkwam met het uiteindelijke afgeschreven bedrag.

De kamers verkeren in een zeer slechte staat en hebben dringend renovatie nodig. Gasten merken afbladderend behang, vuile muren, plakkerig tapijt en beschadigde badkamerdeuren op. Het meubilair is versleten, de lampen zijn vergeeld en vallen uit elkaar. In sommige kamers werkt de airconditioning niet en in andere de telefoon.

De slaapkwaliteit in het hotel wordt zeer laag ingeschat. Het beddengoed ziet er vies en ongewassen uit; in sommige gevallen is het gescheurd of zitten er gaten in die lijken op sporen van knaagdieren. Kussens worden omschreven als erbarmelijk en dekens vertonen sporen van sigarettenbrandjes. Gasten hebben ook melding gemaakt van haren op het beddengoed.

De hygiëne in het hotel is op een catastrofaal niveau. Gasten klagen over vuil in de badkamers, schimmel op de muren, haren op oppervlakken en resten van eten en drinken in de koelkast van vorige gasten. Vloeren worden niet gestofzuigd en er wordt niet afgestoft. Handdoeken en toiletpapier moeten vaak dagelijks worden opgevraagd, waarbij de beschikbare handdoeken worden omschreven als zeer ruw, vergelijkbaar met schuurpapier.

In Stone Brook Inn is er sprake van een massaal probleem met insecten: in bijna elke recensie worden kakkerlakken genoemd die over het meubilair kruipen en uit stopcontacten en gootstenen komen. Ook melden gasten de aanwezigheid van bedwantsen, waarbij tientallen beten in enkele nachten zijn vastgesteld. In de kamers hangt een sterke, onaangename geur; vaak is er zelfs in rookvrije kamers een geur van oud sigarettenrook merkbaar.

Gasten melden dat er in sommige kamers geen internet of televisies zijn, wat het verblijf in het hotel minder comfortabel maakt.