The Highlander at Radford, Tapestry Collection by Hilton

Het hotel heeft een gratis parkeerplaats met voldoende ruimte, wat handig is voor het uitladen van bagage. Sommige gasten hebben echter aangegeven dat er soms niet genoeg parkeerplaatsen zijn en dat het soms lastig is om een vrije plek te vinden, hoewel het over het algemeen geen probleem is. De parkeerplaats wordt als goed verlicht en veilig beschouwd.

De meningen over het personeel zijn verdeeld. Veel gasten beschrijven het personeel als erg vriendelijk, warm en behulpzaam, en wijzen specifiek op de hulp bij het uitchecken en het snel oplossen van problemen met geluid. Aan de andere kant zijn er klachten over een vijandige houding van sommige medewerkers, waaronder gevallen van onterechte verwijdering, het negeren van verzoeken om schoonmaak en agressief gedrag van het management bij financiële geschillen. Ook worden er gevallen genoemd van geen reactie op e-mails en telefoongesprekken van het algemeen manager.

In het hotel bevindt zich een rooftop restaurant, Bee & Butter, met een prachtig uitzicht op de bergen en de stad, en een café, Red Provisions, in de lobby, waar de latte en gebak worden geprezen. De beoordelingen van de restaurant service zijn gemengd: sommige gasten zijn enthousiast over de creatieve cocktails en de keuken, terwijl anderen klagen over lange wachttijden (tot twee uur), koude gerechten en hoge prijzen. Ook wordt er vermeld dat in bepaalde weekenden het restaurant een buffet aanbiedt, wat niet iedereen beviel vanwege de kwaliteit en prijs.

De kamers zijn voorzien van een minibar, een kluis, grote smart-TV's en een Keurig koffiezetapparaat met capsules en thee. In plaats van traditionele strijkijzers worden er stoomijzers in het hotel aangeboden. In de badkamers zijn er föhns. Sommige gasten hebben aangegeven dat er geen magnetron in de kamers zijn, maar deze zijn wel beschikbaar in de lobby. Ook zijn er bewegingssensoren voor het licht onder het bed en in de kasten.

Gasten zijn ontevreden over het Wi-Fi beleid in het hotel. Er staat vermeld dat er maximaal twee apparaten op één kamer gratis kunnen worden gebruikt, en voor extra apparaten moet er een extra kosten worden betaald.

De beoordelingen over de bedden zijn zeer uiteen: sommige gasten vinden de matrassen erg comfortabel, terwijl anderen klagen over de te harde, waardoor ze rug- en nekpijn krijgen. De kussens worden door sommigen als te plat en klein ervaren. Wat betreft geluidsisolatie klagen sommige gasten over lawaai van buren die feesten en honden die blaffen in nabijgelegen kamers. Ook is het geluid van de bewegingssensoren onder het bed een bron van ongemak.

De openbare ruimtes en de lobby worden beschreven als erg mooi en schoon. In de kamers is de situatie echter anders: veel gasten vinden de kamers perfect, maar er zijn wel klachten over stof in de hoeken, haren in de badkamer en op de vloeren, en onopgeveerde handdoeken. In één geval moest een gast zijn kamer veranderen vanwege vuile beddengoed.

Over het algemeen werken de systemen goed, maar er zijn wel storingen geweest. Een gast heeft bijvoorbeeld ervaren dat de kamer te heet was, alsof het een sauna was, en pas na een bezoek van een technicus kon de modus op koeling worden gezet. Een andere gast heeft opgemerkt dat een paneel van de airconditioning na het bezoek van een technicus op de grond achtergelaten werd.

Het hotel is huisdierenvriendelijk; gasten hebben met succes met honden en katten verblijfd. Er zijn groene gebieden voor de hond en er zijn stations om de uitwerpselen van honden op te ruimen. Huisdieren zijn echter niet toegestaan in de restaurants.