Hotel Nikko Guam

De meeste gasten omschrijven het personeel als zeer vriendelijk, attent en oprecht, waarbij met name de medewerkers van de receptie, het zwembad en de ontbijtchef worden geprezen. In enkele gevallen waren er problemen met de gastvrijheid, maar de hotelmanager (Rommel Legaspi) wist snel en professioneel in te grijpen, waardoor een negatieve ervaring werd omgezet in een positieve. Er zijn echter ook klachten over een matige service in restaurant Magellan, waar het personeel passief was en verzoeken van gasten negeerde.

Het hotel biedt een gevarieerd ontbijtbuffet met een ruime keuze aan gerechten, waaronder Japanse specialiteiten, hoewel sommige opties rond 09:30 uur op kunnen raken. Gasten spreken vol lof over de restaurants Tohlee, Magellan en Benkay en raden vooral het "all you can eat"-diner aan. Ook de gerechten bij de poolbar, zoals de BLT-burger en de flatbread pizza, worden gewaardeerd. Eén gast vond het eten in het restaurant echter matig en de barbecueshow op het strand te luidruchtig en rokerig.

De drinkwatervoorziening heeft tot de nodige kritiek geleid. In sommige kamers wordt alleen op de eerste dag gratis water aangeboden, waarna er kosten aan verbonden zijn. Een gast wees op het ongemak van het milieubeleid: om waterkannen bij te vullen, moest men twee verdiepingen naar beneden omdat het water op de kamer op was en er geen watertappunten in de lobby of bij het zwembad zijn.

De meningen over de staat van de kamers zijn verdeeld. Velen vinden ze ruim en comfortabel, met een prachtig uitzicht op de oceaan. Andere gasten merken op dat het interieur gedateerd is: zij noemen versleten matrassen, vlekken op de bagagerekken, verouderd tegelwerk in de badkamers en een algemeen gevoel van een verouderd hotel dat toe is aan renovatie.

De kamers bieden een schitterend panoramisch uitzicht op de azuurblauwe zee van Guam, wat vooral 's ochtends en 's avonds adembenemend is. De kamers beschikken over balkons, sommige zelfs over twee balkons, waardoor gasten optimaal kunnen ontspannen en genieten van het landschap.

De ervaringen met de schoonmaak zijn wisselend. Sommige gasten zijn tevreden over de dagelijkse verschoning van het beddengoed en de algemene reinheid. Anderen melden verbeterpunten, zoals vuile spiegels in de badkamer, kleine mieren op de kamer en situaties waarin de kamer zelfs bij een late aankomst nog niet gereed was, waardoor de gast 30 minuten moest wachten.

Het hotel beschikt over een uitstekend zwembad met een zeer populaire en leuke waterglijbaan. Gasten prijzen de strandwachten om hun professionaliteit. Bij het zwembad is een bar aanwezig voor eten en drinken. Er is echter een negatieve opmerking geplaatst over een strandwacht die direct achter zijn cabine rookte, waardoor er rook in het zwembad- en glijbaangedeelte terechtkwam.

Het hotel beschikt over een eigen privéstrand met een prachtig koraalrif, dat als aantrekkelijker wordt beschouwd dan dat van naburige hotels. De toegang tot het water wordt echter bemoeilijkt door stenen en koraal, waardoor waterschoenen met een rubberen zool sterk worden aanbevolen. Er zijn klachten over zwerfvuil op het strand (zoals glas en plastic zakken) en de betaalde verhuur van verouderde strandhanddoeken.

Het hotel beschikt over een fitnessruimte, maar gasten zijn minder te spreken over de openingstijden (opent pas om 08:00 uur 's ochtends), wat voor vakantiegangers als vrij laat wordt ervaren. Daarnaast kunnen gasten 's ochtends deelnemen aan yogasessies voor stretching.

Het hotel is uitermate geschikt voor gezinnen met kinderen dankzij de waterglijbaan, de gevarieerde maaltijden en de vriendelijke houding van het personeel. De ligging in een rustiger gebied, weg van het drukke centrum, maakt het bijzonder aantrekkelijk voor reizigers met wat oudere kinderen.

Het hotel organiseert traditionele dansvoorstellingen in combinatie met een barbecuediner (waarvoor hotelgasten korting krijgen). Bezoekers omschrijven deze shows als uitstekend en zeker de moeite waard.